*****: Produto entregue totalmente diferente do comprado (Cera Modeladora em vez de Eletroeletrônico)
Não resolvido
Sorocaba - SP
28/05/2026 às 21:24
ID: 249991587
Título Sugerido: Produto entregue totalmente diferente do comprado (*****)
Corpo da Reclamação:
No dia 22/05/2026, realizei a compra do pedido número ***** no site Elite Vape 420, no valor total de R$ 549,97, pago via cartão de crédito em 3x. A entrega foi realizada pela transportadora J&T Express sob o código de rastreio *****.
A encomenda foi entregue no dia 28/05/2026. O código de rastreio na etiqueta da caixa confere exatamente com o informado no site, porém, o conteúdo do pacote está totalmente incorreto. Em vez do item eletroeletrônico que adquiri, a caixa continha uma "Cera Modeladora Incolor" da marca Dulux Cosméticos, enviada por um remetente identificado como "Circuitopolis".
Como o produto entregue não tem absolutamente nenhuma relação com o que foi comprado e anunciado, exijo o cancelamento imediato da transação e o estorno integral do valor de R$ 549,97 no meu cartão de crédito.
Estou à disposição para fazer a devolução da cera modeladora enviada por engano, desde que a empresa forneça o código de postagem sem custos. Aguardo um posicionamento e a resolução imediata do problema.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 07:21
Olá!
Agradecemos o contato e pedimos sinceras desculpas pela situação entendemos o quanto é frustrante receber um produto completamente diferente do comprado, especialmente num pedido de quase R$ 550,00.
Confirmamos que o seu pedido #***** foi despachado corretamente da nossa parte. O fato de ter chegado um produto que nem vendemos no site é uma situação incomum que precisa ser investigada junto à transportadora, pois pode ter ocorrido uma troca de volumes durante o transporte.
Já estamos entrando em contato para entender o que aconteceu e encontrar a melhor solução para o seu caso.
Pedimos que aguarde nosso contato para alinharmos os próximos passos e resolver isso o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe Elite Vape 420
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 07:55
Como a empresa transportadora tem a etiqueta com meus dados?
Esse tipo de resposta que eu quero ter, pode falar como eles tem meus dados?
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 12:20
Como eles tem meus dados na etiqueta e esses dados que estão não etiqueta são da elite?
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 15:28
Sem resposta concreta do ocorrido isso me faz acreditar que o site não vende aquilo que oferece
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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