Produto não entregue e código de rastreio inexistente - Pedido #***** - Bocal do Herbva Nokiva

Minha experiência com esta loja foi extremamente frustrante e decepcionante.

O produto inicialmente foi extraviado e, em nenhum momento, fui informado pela empresa sobre o ocorrido. A situação só começou a ser resolvida após minha insistência, quando precisei enviar o código de rastreamento para provar o problema. Somente depois disso providenciaram um novo envio, demonstrando total falta de controle logístico e ausência de comunicação com o cliente.

Além disso, solicitei expressamente que o reenvio fosse realizado por modalidade expressa, justamente devido ao atraso já causado. Ainda assim, ignoraram completamente meu pedido e enviaram novamente por frete convencional, prolongando ainda mais a espera. O resultado foi um prazo absurdo: mais de 40 dias entre a compra e o recebimento de uma simples peça de reposição.

Outro ponto negativo foi o atendimento. Apesar de terem sido educados nas respostas, só passaram a demonstrar alguma atenção após a reclamação pública no Reclame Aqui. Antes disso, faltou proatividade, transparência e comprometimento em resolver o problema de forma eficiente.

Comprei essa peça especificamente para utilizar em um evento importante e, por conta da demora e da má condução do caso, perdi completamente a oportunidade de usá-la quando precisava. Isso gerou frustração, prejuízo de expectativa e uma experiência de compra extremamente negativa.

Sinceramente, só comprei nesta loja porque era o único lugar onde encontrei a peça disponível. Pela experiência que tive, não recomendo. Se houver outra opção, procure outro fornecedor para evitar transtornos semelhantes.