Produto parado em casa e alegação de descumprimento das leis pela loja.

Olá, Jose

Agradecemos pelo contato e lamentamos sinceramente por toda a situação relatada.

Verificamos que o seu pedido foi entregue no dia 13/10/******* e que o primeiro contato com nossa equipe ocorreu em 14/10/*******, relatando um possível defeito no produto. Assim que recebemos sua mensagem, solicitamos alguns vídeos para uma pré-análise técnica, e ao avaliar o conteúdo enviado, identificamos a necessidade de uma verificação presencial do aparelho por parte do técnico responsável.

Por isso, enviamos no mesmo dia (14/10/*******) uma etiqueta de devolução gratuita, para que o produto pudesse ser encaminhado para nossa análise técnica sem custo adicional. Essa etapa é essencial para que possamos confirmar o defeito e, caso seja constatado um problema de fabricação, prosseguir com a troca ou reembolso conforme a política de garantia.

No entanto, até o momento não recebemos o aparelho de volta, o que impossibilita a continuidade do processo de garantia. É importante esclarecer que, sem a devolução do produto, não há como realizar testes técnicos ou concluir o atendimento de troca.

Reforçamos que a loja não se recusa a prestar suporte, apenas seguimos o procedimento técnico e legal de garantia, que exige a análise presencial do item para assegurar uma solução correta e justa.

Apesar do tempo decorrido, continuamos à disposição para ajudar: caso deseje prosseguir, podemos gerar uma nova etiqueta de devolução imediatamente, para que o aparelho seja analisado novamente e possamos concluir o processo.

Nosso compromisso é garantir que cada cliente tenha seu caso tratado com transparência e respeito, dentro das normas de garantia e segurança aplicáveis.

Atenciosamente, loja Elite Vape *******.

[Editado pelo Reclame Aqui] !!!lei que rege a devolução de produtos em lojas online é o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que garante o direito de arrependimento para compras feitas fora do estabelecimento comercial, como pela internet. O consumidor tem um prazo de 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto, para desistir da compra e receber o reembolso total, inclusive dos custos de envio. A loja nao cumpriu a lei.