Reclamação sobre status de devolução e solicitação de reembolso ou reenvio de Vape.
Em réplica
Itu - SP
25/08/2026 às 11:32
ID: 257324123
Olá, bom dia
Perguntando de novo sobre um Vape que comprei, pedido *****
No melhor rastreio do frete ele consta como já devolvido (*****), e semana passada me foi informado que eu poderia pedir o reembolso ou reenvio.
Podem me atualizar em relação ao processo? Agradeço
Compartilhe
Resposta da empresa
27/08/2026 às 07:36
Olá! Bom dia.
Agradecemos o contato e a sua paciência ao longo desse processo!
Atualizando você: o rastreamento realmente já indica o pacote como devolvido, porém ele ainda precisa ser retirado por nós na nossa caixa postal. Assim que fizermos essa retirada e o pacote estiver em nossas mãos, entraremos em contato com você para dar andamento imediato à opção que preferir o reenvio (para o endereço corrigido que você nos passou) ou o reembolso integral.
Se quiser, você pode inclusive já nos informar por aqui ou pelos nossos canais de atendimento qual opção prefere. Assim, agilizamos o processo assim que o pacote chegar.
Agradecemos a compreensão e ficamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Elite Vape 420
Réplica do consumidor
27/08/2026 às 07:43
Ok, aguardo resposta
Gostaria de pedir o reenvio para o endereço correto, por favor
Réplica do consumidor
27/08/2026 às 07:44
Aliás, há um prazo para retirado do pacote?