***** ***** *****.
Resolvido
Carpina - PE
04/08/2026 às 16:40
ID: 255609017
A loja está exigindo um print da fatura do cartão com o valor da compra debitado e uma foto do titular do cartão para liberar o material que eu comprei pelo site e que já foi debitado do cartão.
fiz uma compra simultânea em 2 sites, ***** e VANS, no mesmo valor, ambos são presentes e as compras foram realizados no cartão da minha mãe, quanto a compra da Vans não tive nenhum problema, porém com a *****, fui informado que minha compra só seria despachada com 2 condições:
1 ***** ***** A *****
2 ***** DOCUMENTO OFICIAL DO TITULAR *****
após uma breve conversa com a ***** através de e-mails, ela parou de responder e não obtive retorno até o momento, abrindo a reclamação em busca da resolução, ou liberam o produto ou fazem o estorno imediato.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 07:26
Olá!
Agradecemos o contato e pedimos desculpas pela experiência e pela falta de retorno até aqui. Queremos esclarecer a situação com transparência.
Todas as compras via cartão de crédito passam pelo nosso sistema de antifraude após a aprovação bancária. Em alguns casos como em compras com cartão de titularidade de terceiros o sistema pode solicitar uma validação adicional como etapa de segurança. Essa confirmação é sempre opcional, e respeitamos integralmente a sua decisão de não prosseguir com ela.
Como você optou por não seguir com a confirmação, o pedido foi cancelado e o estorno do valor já foi solicitado exatamente como você pediu. O reembolso será processado conforme o prazo da administradora do cartão utilizado, e podemos fornecer o comprovante do estorno assim que concluído.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno. Estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Elite Vape 420
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 11:29
A questão foi resolvida, a empresa informa que solicitou o estorno, ainda estou aguardando uma notificação da empresa do cartão confirmar.
Não tive uma boa experiência, não faria novos negócios, não indico também e não me passou a mínima confiança com a exigência de tais confirmações apenas pra confirmar uma compra, que tecnicamente a empresa do cartão de crédito já o faz, não demonstra a mínima confiança que haja boas intenções nesse pedido.
PORÉM, não me parece que tenha sido uma ação deliberada pra prejudicar, pode ser que eu tenha apenas tido azar ao comprar, não concordo com as exigências mas divergências de opinião existem e respeito, estorno foi feito e já encontrei uma empresa que executou minha compra de forma mais alinhada comigo.
Desejo sorte a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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