Elitte Brasil

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Cariacica - ES

06/02/2026 às 06:11

ID: 239937217

Comprei uma Mochila Elitte Combat (50L) na cor Preta, junto com patches personalizados, no site da Elitte Brasil em 19 de setembro de 2025 (Pedido #*****, valor total R$358,27). Após poucos meses de uso moderado, a costura de um compartimento principal começou a rasgar e se agravou progressivamente, tornando o produto inutilizável. Escolhi essa mochila por ser anunciada como de estilo militar com excelente durabilidade, mas o defeito precoce me deixou decepcionado.
Ao acionar a garantia via e-mail para *****, a empresa alegou que o prazo de 90 dias contra defeitos de fabricação expirou, contando a partir do recebimento, e negou assistência, conforme sua política (https://elittebrasil.com/pages/politica-de-trocas-e-devolucoes). No entanto, discordo dessa interpretação, pois o Código de Defesa do Consumidor (CDC) protege o consumidor nesses casos:
De acordo com o Artigo 26, 3 do CDC, para vícios ocultos (defeitos que surgem com o uso e não são aparentes no recebimento), o prazo de 90 dias inicia-se quando o problema se evidencia, não da entrega. O rasgo na costura se manifestou gradualmente, caracterizando vício oculto de fabricação.
O Artigo 18 do CDC impõe responsabilidade aos fornecedores por vícios de qualidade, permitindo substituição, reembolso ou reparo em até 30 dias, independentemente de culpa. A garantia contratual da Elitte não pode restringir a legal.
Além disso, marcas de mochilas militares/táticas como 5.11 Tactical, Maxpedition e Mystery Ranch oferecem garantias vitalícias contra defeitos de material e fabricação, com procedimentos de RMA (Return Merchandise Authorization) flexíveis, incluindo análise remota, reparos gratuitos e substituições rápidas para falhas em costuras e durabilidade. Esperava o mesmo padrão da Elitte, mas o suporte foi rígido e não considerou esses benchmarks da indústria.
Pesquisei no Reclame Aqui e identifiquei um padrão recorrente de reclamações semelhantes sobre a Mochila Elitte Combat 50L, com defeitos idênticos de rasgo e descostura na costura após poucos meses de uso moderado. Por exemplo:

Uma reclamação relata que, com três meses de uso, a mochila apresentou rasgo e descostura, mas a empresa alegou mau uso e negou a garantia, deixando o caso sem resposta.

Outra menciona material fraco na mochila tática, durando menos de 90 dias, com descaso total na garantia e status não resolvido após 10 meses.

Há ainda um caso de compra recente (há 5 meses) onde a mochila, promovida como resistente, falhou prematuramente, reforçando o padrão de baixa durabilidade.
Esses relatos indicam que o defeito não é isolado, mas possivelmente um problema sistemático de fabricação ou qualidade do material, o que reforça a necessidade de uma análise mais rigorosa pela Elitte.
Peço que a Elitte reavalie o caso, autorize o reparo ou substituição da mochila e resolva de forma célere, conforme o CDC. Estou disposto a fornecer fotos, datas e mais detalhes. Caso não haja solução amigável, buscarei o Procon ou vias judiciais.
Anexos: Fotos do defeito, comprovante de compra e e-mails trocados com o suporte.
Agradeço pela mediação do Reclame Aqui.