Estorno não realizado após cancelamento da compra de mochila

Esclarecimento sobre o cancelamento e estorno da compra

Prezada Geisiele,

A compra realizada em 10/10/******* às 20:20 foi cancelada a seu pedido em 13/10/******* às 08:46. O estorno foi devidamente processado por nossa plataforma no mesmo cartão utilizado na compra, conforme os dados abaixo:

Bandeira: Visa

Final do cartão: *******

Nome impresso no cartão: Geisiele O Vidal

O comprovante de estorno emitido pelo nosso sistema de pagamento já foi gerado e está disponível em PDF. Esse documento comprova que a transação foi cancelada com sucesso e que o valor correspondente foi devolvido ao emissor do cartão (banco responsável).


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Como funciona o processo técnico de estorno:

Após o cancelamento da compra por parte do lojista, o valor não é devolvido diretamente pela loja ao cliente, mas sim repassado à administradora do cartão de crédito.
A partir desse momento, todo o controle do crédito passa a ser de responsabilidade exclusiva do banco emissor que é quem faz o lançamento do estorno na fatura da cliente.

O prazo para que o valor apareça refletido na fatura varia conforme a instituição financeira e o fechamento da fatura, podendo ocorrer de 2 a 10 dias úteis, ou ser lançado como crédito na fatura seguinte, dependendo da data de fechamento.


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O que deve ser feito:

Recomendamos que entre em contato diretamente com o banco emissor do cartão Visa final *******, munida do comprovante de estorno (PDF), para verificar:

1. Se o estorno já foi registrado internamente;

2. Em qual fatura ele será refletido;

3. Se há alguma previsão específica de crédito.

Esse comprovante serve exatamente para comprovar que a devolução foi efetivada por nossa parte, e permite ao banco conferir e confirmar o processamento do crédito no sistema deles.

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Resumo

O pedido foi cancelado corretamente;

O estorno foi processado e comprovado;

O crédito depende exclusivamente do banco emissor;

O prazo e a forma de lançamento na fatura variarão conforme o banco;

Você pode usar o comprovante de estorno PDF para agilizar a verificação junto ao banco.

Considerações finais

Diante dos fatos e das devidas comprovações apresentadas, o motivo da reclamação não procede, uma vez que todo o processo de cancelamento e estorno foi corretamente executado pela nossa parte, estando agora sob responsabilidade exclusiva do banco emissor quanto à compensação do valor.

Pedimos, por gentileza, que encerre a reclamação como resolvida, e, se possível, avalie positivamente nossa atuação, pois estamos sempre empenhados em resolver com presteza e transparência qualquer situação.

Caso ainda precise de qualquer auxílio adicional ou tenha dúvidas específicas, estamos totalmente à disposição por nossos canais oficiais de atendimento e WhatsApp.

Agradecemos pela compreensão e pela confiança.