Pagamento recusado
Resolvido
Taubaté - SP
22/07/2025 às 14:20
ID: 222711153
Fiz uma tentativa de compra no site na semana passada, escolhi o modelo da mochila, preenchi todos os meus dados e finalizei o pedido normalmente. A página carregou e não apareceu nenhuma mensagem de erro, então achei que estava tudo certo. Fiquei aguardando a confirmação por e-mail, mas nunca chegou.
Alguns dias depois, entrei no site para conferir o status e percebi que o pedido nem havia sido registrado. Só então fui verificar minha caixa de entrada e encontrei um e-mail automático avisando que o pagamento tinha sido recusado pela provedora financeira.
Acho que seria muito útil se o site mostrasse uma mensagem mais clara ou até mesmo entrasse em contato de imediato quando o pagamento não for aprovado, explicando o que aconteceu e, se possível, sugerindo o que fazer (como tentar outro cartão ou revisar os dados). Isso teria evitado um mal-entendido e me poupado tempo, inclusive perdi o prazo que eu gostaria de ter recebido o produto, por achar que já tinha dado tudo certo.
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Resposta da empresa
10/09/2025 às 11:46
Olá, Agradecemos pelo seu contato.
Verificamos que todas as informações e instruções necessárias foram devidamente repassadas por meio de nossos canais oficiais de atendimento. Reforçamos que a resolução do seu caso foi concluída.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
10/09/2025 às 12:21
O problema foi esclarecido, falha da minha instituição financeira, cujo qual, não estava aceitando meu pegamento. A empresa me atendeu e explicou direitinho para que eu pudesse de fato finalizar a compra, tudo certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10