Associação Elitte Car: Atraso no Reembolso de Sinistro e Falta de Compromisso com Prazos

Prezado associado, tudo bem?

Verificamos a sua manifestação e entendemos os apontamentos realizados. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos fundamentais para o correto entendimento do caso.

Inicialmente, reforçamos que a relação existente entre as partes é de natureza associativa, regida pelo regulamento do Programa de Socorro Mútuo, e não uma relação de consumo convencional.

No seu caso específico, o procedimento adotado ocorreu em caráter de exceção, uma vez que o senhor optou por realizar o reparo do veículo em oficina de sua própria confiança, mediante autorização, assumindo a condução direta dos serviços, o que difere do fluxo padrão da Associação.

Ainda assim, a Associação acolheu a solicitação e deu andamento ao processo de reembolso, incluindo o valor informado nos planejamentos de rateio associativo, que são os mecanismos responsáveis pela viabilização dos pagamentos dentro do sistema mutualista.

Dessa forma, é importante destacar que os prazos não seguem uma lógica imediata ou fixa, pois dependem da composição e fechamento dos ciclos de rateio, conforme previsto em regulamento.

Reforçamos que o seu processo não está parado, estando devidamente programado para os próximos rateios possíveis, momento em que será realizada a regularização do valor.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos através dos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Administrativa
Elitte Car Benefícios

Em resposta à manifestação da associação:
É importante esclarecer que a realização dos reparos por minha parte não ocorreu por simples escolha pessoal, como foi sugerido, mas sim dentro de um contexto apresentado pelo próprio responsável à época (Sr. *****).
Na ocasião, fui informado de que havia alta demanda no período (final de ano), dificuldade de encaminhamento para oficinas e que os parceiros da associação trabalhavam majoritariamente com veículos automotores do tipo carro, não sendo habitual o atendimento de motos.
Diante disso, foi solicitado se eu teria condições de conduzir a moto até oficina e viabilizar os reparos para agilizar o processo, evitando que o veículo permanecesse parado por tempo indeterminado, sem previsão de atendimento.
Ou seja, a decisão não foi unilateral ou por mera conveniência, mas sim uma alternativa apresentada pela própria associação diante da limitação operacional existente naquele momento.
Ressalto ainda que todos os orçamentos foram previamente apresentados e houve autorização para execução dos serviços, com a garantia de reembolso após a conclusão, mediante envio das notas fiscais o que foi integralmente cumprido por mim.
Portanto, não procede a afirmação de que se tratou apenas de uma escolha pessoal, desvinculada da orientação da associação.
Quanto ao andamento, embora seja mencionado que o processo não está parado, até o presente momento não houve cumprimento dos prazos informados para pagamento, que já foram reiteradamente descumpridos (fevereiro, 31/03 e 14/04), permanecendo sem definição concreta.
Reforço que todas as minhas obrigações foram cumpridas integralmente, restando pendente apenas o reembolso no valor de R$ 2.477,00.
Permaneço no aguardo da regularização com definição objetiva de data para pagamento.

Infelizmente não podemos confiar na empresa.
Não cumpre o que promete.
Você colocar o veículo no seguro achando que se acontecer alguma coisa estará resguardado. Mas, infelizmente não . Paguei sem ter retorno.
Infelizmente tivemos que acionar na justiça para termos nosso direito atendido.
Ainda não teve a audiência. Mas, acredito na justiça.