Atraso Excessivo e Falta de Reparo do Veículo Após Colisão - Elite Car Benefícios
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
05/03/2026 às 18:33
ID: 242448617
Boa tarde Gostaria de abrir uma reclamação Gostaria de abrir uma reclamação da elite car benefícios tive uma colisão com meu automóvel em setembro eles falaram que eu teria que pagar a quarta de participação pra poder pedir Pra consertar o carro paguei em outubro a cota de 3200 e alguma coisa 3200 e alguma coisa E até hoje o meu carro não foi consertado cada dia eles me dão uma uma desculpa falaram que eles tinham 60 dias úteis para consertar o carro hoje já são nós estamos já em março Está numa oficina em realengo e o dono lá da oficina falou que eles não não não comprou as peça fica enrolando fica enrolando e eu estou eu estou eu sou Uber como quando eu fui fazer o seguro falei que era Uber estou parado e eu queria abrir a reclamação pra nunca ninguém mais caí nesse [Editado pelo Reclame Aqui] dessa dessa dessa associação Queria ver se vocês conseguiam me dar um uma resolução disso aí ou eu entrar com um advogado não sei quanto é que eu posso fazer , Outra coisa lá quando eu falava com esse tal de Lucas lá da da Elite ele sempre me dava uma desculpa que tinha que 60 dias 60 dias corridos desde outubro até hoje março hoje nós somos dia 5 de março Não tive nenhuma como é que se diz solução meu carro meu carro está parado na oficina o dono da oficina já tá Falou que ele não pode fazer nada porque eles não compram uma peça não tem como sair de lá eu queria saber o que que eu posso fazer se eu entro lá na associação de advogados como é que é não sei eu eu nunca tive um problema desse eu gostaria que vocês como que se diz me Que me orientasse.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 14:29
Prezado Sr. Luiz Vidal, tudo bem?
Desejamos ao senhor uma excelente tarde, assim como à sua família.
Sr. Luiz, gostaríamos de informar que, quando um associado decide reparar o veículo junto ao nosso Programa de Socorro Mútuo, é comum que ele já tenha conhecimento das previsões do regulamento associativo e de como funciona o procedimento da associação. Lamentamos a situação relatada, contudo, é importante destacar que, antes de decidir reparar o veículo por meio das oficinas credenciadas ou por conta própria, o associado deve avaliar, colocar na balança, o que é mais vantajoso em seu caso.
Neste caso, o senhor optou por prosseguir com o reparo através do nosso Programa de Socorro Mútuo, o senhor realizou o pagamento da cota de participação, que é devidamente prevista, e o seu veículo está, neste momento, em processo de rateio associativo, envolvendo peças e mão de obra, junto à coletividade.
Ressaltamos que o seu veículo é um Peugeot e, atualmente, existe maior dificuldade de disponibilidade de algumas peças no mercado, o que é uma situação alheia à vontade da associação. Ainda assim, estamos fazendo o possível para finalizar o reparo o mais rápido possível.
Também é importante informar que é comum, dentro do funcionamento do sistema mutualista e da dinâmica de reparos, que alguns veículos sejam concluídos em 30 a 60 dias, e o público tem ciência disso, inclusive porque já realizamos diversos reparos para inúmeros associados. No seu caso específico, o modelo do veículo demanda peças que estão com oferta limitada, o que torna o processo mais demorado, por razões que fogem do nosso controle.
Dito isso, permanecemos à disposição e seguiremos com o procedimento da forma mais viável para o senhor, dentro das possibilidades operacionais e de mercado. O senhor pode contar conosco pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Réplica do consumidor
19/03/2026 às 14:36
o meu veículo não é Peugeot e sim Renault Sandero e já está a mais de 70 dias de espera, gostaria que vcs mandasse o contrato aonde diz que vcs tem mais prazo para o conserto, estou sem trabalhar esse tempo todo pois trabalho com o carro.