Demora no reembolso do reparo do veículo após 3 meses de espera e [Editado pelo Reclame Aqui] atendimento
Não resolvido
São João de Meriti - RJ
30/04/2026 às 17:50
ID: 247417723
Olha essa cooperativa é [Editado pelo Reclame Aqui]. 3 meses esperando o valor do reparo do meu carro , esperei com paciência até hoje. Bateram no meu carro Dia 15/01 e até hoje o último dia que me deram para reembolso e nada 30/04.
Um [Editado pelo Reclame Aqui] , uma [Editado pelo Reclame Aqui] comigo.
Não contratem , difícil atendimento , difícil solução dos problemas , o contato e só pelo ZAP , sem contato por telefone , te deixam no vácuo com as respostas. Não é possível. Será que eles querem um [Editado pelo Reclame Aqui] , não é possível. E nem queria fazer isso.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 10:17
Bom dia,
Senhora Hadassa,
Inicialmente, é importante esclarecer que a Associação possui relação jurídica exclusivamente com o associado participante do Programa de Socorro Mútuo, não existindo vínculo contratual direto com terceiros envolvidos em eventos de trânsito.
Ainda assim, visando colaborar com a solução da situação, informamos que o orçamento apresentado encontra-se em análise administrativa, seguindo os procedimentos internos aplicáveis ao Programa de Socorro Mútuo.
Ressaltamos também que a eventual disponibilização de valores ou composição de acordo ocorre dentro dos critérios e parâmetros adotados pela Associação. Caso não haja concordância com os moldes do Programa de Socorro Mútuo, o terceiro poderá adotar as medidas que entender cabíveis por conta própria, inclusive diretamente em face do associado apontado como causador do evento.
Por fim, reforçamos que todas as tratativas seguem os procedimentos administrativos e regulamentares da Associação.
Atenciosamente,
Equipe Administrativa
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 17:12
Bom , como até hoje não foi resolvido , sou obrigada por livre espontânea pressão procurar meus diretos
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 11:39
NA
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
08/07/2026 às 12:42
Olá, Sra. Hadassa.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e compreendemos a sua insatisfação diante do tempo de tratativa.
Informamos que o seu caso permanece em acompanhamento por nossa equipe responsável. Nosso objetivo é prestar todos os esclarecimentos necessários e buscar a melhor condução da situação, observando os procedimentos administrativos aplicáveis.
Em breve, entraremos em contato diretamente com a senhora para atualizar as informações sobre o andamento do processo e dar continuidade às tratativas.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Administrativa