Pacote de viagem fechado não entregue e não reembolsado

Question

Fiz uma compra do pacote com a Elitur e a viagem foi cancelada faltando menos de 24h para a data da viagem.

Fui informada que a solicitação de reembolso seria feita por e-mail e atendida em até 14 dias úteis (não foi informado este prazo no formulário de contrato) .

Fiz a solicitação desde o dia 15/03/25 e até o presente momento não recebi retorno do financeiro e nem reembolso.

Entro em contato com o WhatsApp e eles dizem não poder fazer nada!

Empresa amadora!
Estou sem reembolso.

Accepted Answer

Valor foi devolvido dia 20 de Março *******
Se o pacote turístico depender de um número mínimo de participantes e esse número não for atingido, o Contratado reserva-se o direito de cancelá-lo conforme os seguintes prazos:

7 dias antes da viagem, para pacotes de até 4 dias de duração;

10 dias antes do evento, para pacotes de até 7 dias de duração;

20 dias antes do evento, para pacotes com mais de 8 dias de duração.

O Cliente pode optar pela devolução integral dos valores, por outro pacote turístico de igual valor ou por ter os valores pagos convertidos em créditos para futura viagem pelo contratado.

Obs: Viagens parceladas no pix ou boleto caso haja desistência pelo passageiro não fazemos devolução do valor, caso chegue o mês da respectiva viagem e não esteja com 50% do valor pago, também é feito automaticamente o cancelamento.

CLÁUSULA SEXTA: DO REEMBOLSO

Os valores serão devolvidos ou estornados conforme abaixo:

Em até 10 dias úteis, para pagamentos feitos por boleto bancário, PIX ou dinheiro, mediante fornecimento de dados bancários.

Nos prazos das operadoras de cartão de crédito para estornos. O pedido de estorno será comunicado à operadora em até 10 dias úteis após a confirmação do cancelamento.

Pacote de viagem fechado não entregue e não reembolsado

Resposta da empresa