Bloqueio de conta, retirada de dinheiro e mau atendimento

Olá, Sr. Francisco Ronaldo.

Lamentamos que sua experiência com a Elix não tenha sido positiva até o momento.

Esclarecemos que nosso processo de onboarding segue rigorosamente as diretrizes estabelecidas pelo Banco Central, bem como nossa Política de Prevenção à Lavagem de Dinheiro e ao Financiamento do Terrorismo (PLDFT).

Eventuais bloqueios automáticos são realizados com base em critérios de segurança e integridade cadastral, a fim de proteger tanto os usuários quanto a plataforma.

Conforme já informado por nossa equipe de atendimento, solicitamos, por gentileza, que encaminhe seu relato completo para o e-mail: *******
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Esse é o canal responsável por tratar especificamente esse tipo de situação e poderá auxiliá-lo na análise e recuperação do valor mencionado.

Continuamos à disposição para prestar qualquer outro esclarecimento necessário.

Atenciosamente,
Equipe Elix