Atraso na entrega e falta de atualização no status do pedido realizado em 20/03
Não resolvido
João Pessoa - PB
08/04/2026 às 17:40
ID: 245532177
Realizei pedido e pagamento no dia 20/03 e com previsão de entrega de 5 à 7 dias, mas até agora nenhuma entrega foi realizada, quando verifico o status da compra, aparece como seu pedido está sendo separado desde o dia 20/03 e nada de atualização.
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Resposta da empresa
19/04/2026 às 22:10
Olá, tudo bem?
Pedimos desculpas sinceras pela sua experiência entendemos completamente sua insatisfação.
Nos últimos dias tivemos um aumento muito grande na demanda, acima da nossa capacidade naquele momento. Trabalhamos com confecção própria, e até então nossa produção estava sendo realizada por apenas uma costureira, o que acabou gerando um gargalo na produção e, consequentemente, atrasos nos envios e no atendimento.
Sabemos que isso impacta diretamente sua experiência, e por isso já estamos em processo de ampliação da equipe, tanto na produção quanto no atendimento, para normalizar tudo o mais rápido possível.
Sobre o seu pedido, ele já está sendo tratado com prioridade. Nossa equipe entrará em contato com você ainda hoje para atualizar a situação e garantir a melhor solução seja envio imediato ou reembolso, conforme sua preferência.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso em resolver seu caso com agilidade.
Atenciosamente,
Equipe Eliza Baby
Réplica do consumidor
20/04/2026 às 17:40
Preciso de um retorno claro.
Quando os produtos ser ilde{a}o entregues?
Consideração final do consumidor
31/05/2026 às 03:33
Já que a empresa não consegue ser capaz de cumprir o que promete. Deveria reembolsar e notificar ao cliente a impossibilidade de cumprir com o combinado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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