Elizabeth Revestimentos

Reclamar dessa empresa

Santa Cruz do Sul - RS

15/06/2026 às 18:13

ID: 251461787

Compramos o porcelanato LUXURY ESM ACET 84X84, da marca Elizabeth, para revestir o banheiro de um apartamento. Para que o azulejista soubesse exatamente qual material instalar em cada ambiente, repassamos a ele a descrição do pedido por ambiente, e ele conferiu essa informação com as caixas do produto antes de iniciar a instalação.
Ou seja, a instalação foi feita com base naquilo que estava identificado na embalagem, como qualquer consumidor e profissional fariam. O problema é que o produto que estava dentro da caixa não correspondia ao que a própria caixa indicava.
Quando o azulejista enviou a primeira foto da instalação, já percebemos que algo estava errado esteticamente. Porém, nesse momento, as paredes do banheiro já estavam praticamente todas instaladas, faltando apenas o chão. Como todo o lote apresentava o mesmo padrão visual, não havia um sinal claro de erro pontual tudo levava a crer que aquela era a aparência normal do produto entregue.
Portanto, não se trata de problema de qualidade ou erro de instalação. O problema é uma divergência estética entre o produto identificado na embalagem e o produto efetivamente colocado dentro da caixa, o que caracteriza descumprimento da oferta e falha grave de fornecimento.
Além disso, não residimos no Brasil, e a instalação foi feita por profissional contratado. Nessas condições, é plenamente razoável esperar que o conteúdo da embalagem corresponda ao produto efetivamente vendido.
O atendimento do caso foi conduzido por Joice Cardoso Fernandes, da Assistência Técnica, no âmbito da ocorrência *******. Apesar de toda a explicação apresentada, a empresa manteve como posição final apenas o envio de um novo lote do produto, recusando-se a ressarcir os custos causados pelo erro.
O prejuízo adicional foi de R$ 6.*******,28 com remoção, nova instalação, preparação da parede e materiais, valor que não inclui o custo do próprio produto comprado. Ou seja, o prejuízo total é ainda maior.
A responsabilidade por essa divergência não pode ser transferida ao consumidor, especialmente quando a embalagem foi conferida e, ainda assim, o conteúdo não correspondia ao produto identificado na caixa.
Esperava uma solução integral, com ressarcimento dos prejuízos materiais causados.