NÃO COMPRE JAMAIS PISO ANTIDERRAPANTE DA ELIZABETH

Question

Comprei o seguinte piso de porcelanato antiderrapante na Sodimac PORC IMIGRANTES EXT RET 84x84 CX2,12 GRUPO MOHA CINZA 0,09X84X84 para reformar a área externa do meu apartamento.
No entanto, desde a instalação, o piso tem gerado enormes transtornos e tem uma aparência de ter sido instalado há anos, sendo que está há poucos meses. Ele está completamente manchado. Qualquer coisa que fique sobre ele, seja um vaso ou uma luminária, ele mancha. Pior: até a chuva fica marcada por vários dias.
Estou totalmente insatisfeita. Isso não é normal.
Entrei em atendimento pelo SAC e a atendente ***** teve a pachorra de dizer que era para eu comprar um limpa-pisos, que sairia. Comprei o modelo exato que ela orientou, mesmo sabendo que não serviria, e fiquei horas esfregando, seguindo as recomendações de limpeza pesada. Obviamente, o antes e depois eram iguais.
Então decidiram mandar um suposto técnico para fazer uma análise. ***** chegou aqui já "armado", parece que foi orientado pela empresa para não dar jamais a razão ao cliente. Antes de qualquer teste, já chegou falando que nossas plantas escorriam água no piso e ficaria marcado mesmo. Depois, disse que o que temos de ferro estava deixando ferrugem e ficaria marcado para sempre, impossível retirar as marcas. Depois de um bate boca, porque achei absurdo ele encontrar justificativas sem fazer um serviço imparcial, ele foi fazer o tal teste, que basicamente foi jogar água e limpar com uma esponja mágica, que após muito esfrega esfrega, retirou as marcas mais fáceis e superficiais que eram de água de chuva. Disse que supostamente as outras sairiam com um outro produto, contradizendo o que a atendente tinha orientado, e falando que aquele não servia para meu problema. Vou ficar no prejuízo por ter comprado um produto inútil?
Foi então que a "análise" chegou à conclusão de que meu piso todo manchado tem esse comportamento mesmo. ***** achou factível que a cada chuva eu fique agachada limpando na mão com esponja mágica 60m de quintal. É inacreditável que uma pessoa dessas esteja no mercado de trabalho lidando com um consumidor.
Que quintal de uma casa normal não tem plantas e luminárias? Inaceitável colocarem a culpa no cliente por um péssimo produto que custou uma fortuna.
Já tive vários quintais com esse tipo de piso e nunca tive problema, mas esse da Elizabeth, só por Deus.
Se arrependimento matasse de comprar esse piso, já teria morrido faz tempo.
Por favor, imploro que quem está lendo essa mensagem me escute: NÃO COMPRE JAMAIS PISO ANTIDERRAPANTE DA ELIZABETH.
Não só a qualidade é péssima, como o pós-atendimento é de chorar.

Accepted Answer

Boa tarde Sra. Suzana,

Espero encontrá-la bem!!

O presente documento refere-se ao resultado da avaliação decorrente da ocorrência ***** e ID ***** , na qual gostaríamos de prestar alguns esclarecimentos técnicos em relação ao produto IMIGRANTES ESM EXT 84X84 cm.

Após visita técnica realizada in loco, no dia 27/04/2026, na presença da Sra. Suzana (cliente) e da Sra. Isabella (filha da cliente), verificamos que o produto assentado não apresenta defeito e/ou vício de fabricação, estando de acordo com os padrões de fabricação e comercialização.

Na oportunidade, verificou-se que as supostas manchas relatadas não apresentam características compatíveis com vícios oriundos do processo de fabricação. Durante a vistoria técnica, constatou-se que as manchas observadas correspondem a impregnações superficiais decorrentes de sujidades oriundas do uso cotidiano do ambiente. Adicionalmente, foram identificadas marcas características de oxidação (ferrugem), possivelmente provenientes do contato prolongado com objetos metálicos suscetíveis à corrosão, tais como vasos de plantas, varais ou outros itens similares. Constatou-se ainda a presença de impregnações associadas a resíduos de tinta e rejunte, evidenciando a ação de agentes externos sobre a superfície do material.

Durante a visita técnica, foi realizado teste de limpeza com a utilização de Pós-obra da marca Duratto e Esponja Mágica. Após atuação dos produtos, constatou-se a remoção significativa das impregnações anteriormente observadas.

Diferentemente dos produtos com acabamento brilhantes/lisos, o material com acabamento EXT (externo) apresenta superfície com características de produto classificado como COF II (coeficiente de atrito superior a 0,4). Tal característica está diretamente relacionada à resistência ao escorregamento, conferindo ao produto uma superfície naturalmente mais aderente.

Recomenda-se, portanto, que a limpeza seja realizada com maior frequência e utilizando os produtos adequados, de modo a evitar a permanência prolongada de sujidades que possam dificultar sua remoção. Dependendo da intensidade de sujidades aderidas na superfície, é recomendável a repetição mais frequente do processo de limpeza para garantir a remoção completa dos resíduos. Dessa forma os resultados da limpeza serão mais eficazes e a aparência do revestimento será melhor preservada.

Durante a vistoria técnica, foi constatado também a presença de trincas no revestimento, as quais, em função de sua posição e formato, são compatíveis com movimentações do substrato ou da estrutura de base. Adicionalmente, verificou-se a ocorrência de fissura iniciando em pontos de recorte da peça. Nesses casos, observa-se que as trincas estão concentradas em regiões de maior concentração de tensões, tendo como ponto de origem no ponto recortado.

Placas cerâmicas por se tratarem de um corpo resistente e rígido, não possuem flexibilidade para absorver as tensões provenientes da base, de modo, que está tensão acaba se manifestando por meio de fissuras (no rejunte e também na placa). As trincas podem ocorrer em um ponto específico da peça ou se estender pelo plano numa linha sequencial até a acomodação da estrutura.

A patologia trincas pode ser ocasionada por diversos fatores, sendo na maioria das vezes, o resultado do somatório das tensões dos diferentes elementos que compõem um sistema construtivo e como alguns destes fatores, podemos citar:

Retração excessiva da argamassa de assentamento;
Vibrações e/ou trepidações e/ou sobrepeso da estrutura;
Má aderência da argamassa à cerâmica por falhas nos procedimentos de assentamento e ou utilização da argamassa inadequada;
Não preenchimento completo da superfície da cerâmica pelos cordões de argamassa;
Má aderência da argamassa, pela existência de poeira, sujeiras ou outros motivos;
Bruscas variações de temperatura.

Vale ressaltar que trincas, lascamentos e quebras estão relacionados a uma característica do revestimento cerâmico. Por causa de sua estrutura, a cerâmica (todos os tipos, desde louça de mesa, ao sanitário, até a cerâmica técnica), são materiais mecanicamente frágeis, com baixa elasticidade.

Desta forma, a Elizabeth declara que o produto adquirido foi produzido conforme padrão exigido pela Norma Técnica vigente ABNT NBR ISO 13006. Esta norma tem por objetivo estabelecer os valores máximos e mínimos de cada característica das placas cerâmicas, permitindo a obtenção de um produto final de qualidade. Sendo assim, os materiais encontram-se isentos de defeitos ou vícios de fabricação estando adequado ao fim que se destina.

Certa de que seus produtos respeitam os requisitos de qualidade normatizados para o setor, a Elizabeth coloca-se ao seu inteiro dispor para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários, por meio de sua equipe técnica, pelo telefone ***** ou ***** (Serv. Tarif.).

Atenciosamente,
Elizabeth Revestimentos Cerâmicos

NÃO COMPRE JAMAIS PISO ANTIDERRAPANTE DA ELIZABETH

Resposta da empresa

Réplica do consumidor