Piso Cerâmica Elizabeth apresenta defeitos progressivos desde a instalação
Respondida
Fortaleza - CE
01/08/2026 às 15:53
ID: 255390827
Instalei o revestimento da Cerâmica Elizabeth em outubro de 2025 e, desde a aplicação, o piso vem apresentando problemas sem justificativa técnica aparente.
Desde o início, notei que as peças absorvem sujeira com facilidade e acumulam sujidade de forma anormal, além de manchas em algumas áreas. Vale destacar que se trata de ambiente residencial, com trânsito leve de pessoas e sem qualquer fluxo intenso que justificasse esse desgaste.
Solicitei avaliação técnica e, no parecer apresentado, foi informado que não havia nenhuma alteração na estrutura de fabricação do produto. No entanto, os problemas persistem e, além de manterem as situações já relatadas, agravaram-se: atualmente o piso apresenta pequenos furos, nos quais a camada superior do revestimento se desgastou a ponto de expor a cerâmica avermelhada da base.
Esse conjunto de defeitos, surgindo em tão pouco tempo de uso e em condições normais de utilização residencial, indica um possível vício de qualidade do produto, tornando-o inadequado ao fim a que se destina.
Solicito: uma nova avaliação e a substituição do material ou o ressarcimento, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor (arts. 18 e seguintes), que responsabiliza o fabricante por vícios de qualidade do produto.
Aguardo posicionamento e solução.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 08:17
Olá, Sra. Ana Paula,
A Elizabeth Revestimentos Cerâmicos agradece o seu contato e lamenta que a senhora esteja insatisfeita com o produto adquirido. Reforçamos que nosso objetivo é sempre prestar o devido atendimento aos nossos consumidores e esclarecer tecnicamente todas as situações apresentadas.
Conforme avaliação técnica realizada in loco em 05/11/2025, acompanhada pela senhora, foram avaliadas as condições do revestimento Itaúnas Cimento ESM ACET 64x64 e, naquela oportunidade, não foram identificados defeitos ou vícios de fabricação no produto instalado.
Em relação às impregnações de sujidade inicialmente relatadas, foram realizados testes de limpeza no local, inclusive com produto de limpeza adequado, sendo constatada a remoção das marcas observadas. Além disso, foram realizados ensaios em nosso laboratório interno para avaliação da resistência a manchas, cujo resultado classificou o produto como Classe 5, correspondente à máxima facilidade de remoção de manchas, enquanto a norma ABNT NBR ISO 13006 estabelece como requisito mínimo a Classe 3. Dessa forma, o resultado obtido encontra-se acima do requisito normativo aplicável.
Esclarecemos ainda que o produto possui acabamento acetinado (AC), que apresenta características superficiais distintas dos revestimentos brilhantes e lisos e, por isso, requer cuidados específicos de conservação e manutenção. Dependendo da natureza e da intensidade das sujidades, pode ser necessária a repetição do processo de limpeza para a remoção completa dos resíduos.
Quanto à informação apresentada nesta reclamação sobre a existência de "pequenos furos" e desgaste da camada superficial, esclarecemos que essa condição não foi identificada ou registrada durante a avaliação técnica realizada anteriormente. Por se tratar de uma manifestação adicional, diferente daquela originalmente avaliada, entendemos ser necessário que essa nova alegação seja submetida a uma nova avaliação técnica, a fim de que possamos verificar presencialmente a condição mencionada e identificar sua eventual origem.
Dessa forma, permanecemos à disposição para realizar uma nova análise técnica do revestimento, considerando especificamente os pontos atualmente relatados, buscando esclarecer a situação de forma adequada e transparente.
Reforçamos que a Elizabeth preza pela qualidade de seus produtos e pelo atendimento aos requisitos estabelecidos pelas normas técnicas aplicáveis ao setor, permanecendo à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Elizabeth Revestimentos Cerâmicos LTDA.
Assistência Técnica