Piso Elizabeth sem qualidade

Boa tarde Sr. Francisco,

Espero que esteja bem!!

O presente documento refere-se ao resultado da avaliação decorrente da ocorrência ***** e ID *****, na qual gostaríamos de prestar alguns esclarecimentos técnicos em relação ao produto ITAUNAS BRANCO ESM ACET 64x64cm.

Após visita técnica realizada in loco no dia 20/05/2026 na presença da Sr. Francisco, verificamos que o produto totalmente assentado, não apresenta defeito e/ou vício de fabricação, estando de acordo com os padrões de fabricação e comercialização.

Verificamos que as marcas reclamadas, tratam-se de resíduos de sujidades diárias, impregnações e manchas de ataque químico. Diante disso foi realizado testes de limpeza pelo técnico, utilizando sapólio cremoso, pasta rosa e detergente Kromalux limpeza pesada, com isso, conseguiu-se a remoção das sujidades.

Diferente dos produtos brilhantes/lisos, o produto com acabamento AC, requer um maior cuidado na conservação e manutenção de limpeza do material, e dependendo da intensidade de sujidades aderidas na superfície, é recomendável a repetição mais frequente do processo de limpeza para atingir a remoção total de resíduos.

Ressaltamos a hipótese de ocorrência de ataque químico. Esse tipo de ação pode ter causado alterações na superfície do material, resultando em manchas e modificações permanentes. Nesses casos, a limpeza convencional tende a remover apenas resíduos superficiais, não sendo suficiente para reverter eventuais danos já incorporados ao material. Adicionalmente, observa-se que as manchas seguem um mesmo sentido entre as peças, reforçando a hipótese de escorrimento de substância líquida.

Foi observado no local, marcas opacas que passam de uma peça para a outra, que demonstram que as peças sofreram ataque químico em sua superfície provocado por algum produto químico com tipologia e concentração não condizente com sua resistência química. Foi realizado teste de limpeza utilizando detergente Kromalux limpeza pesada, no qual se verificou que a remoção das manchas.

Salientamos que o uso indiscriminado de produtos de limpeza que contenham ácidos provoca um ataque químico agressivo, abrindo a porosidade da peça (a peça pode ficar mais fosca), fazendo com que as sujeiras impregnem com mais facilidades nestes pontos, e ficando muito difícil sua remoção.

Passamos, a seguir, algumas explicações técnicas sobre o problema reclamado:

A ocorrência de ataque químico sob um revestimento cerâmico, dependendo da concentração do produto químico ou tempo de exposição, pode provocar o aparecimento de uma porosidade superficial. Esta porosidade afeta o produto cerâmico enfraquecendo a superfície, o que facilita o desgaste do material. Existem alguns mecanismos que efetivamente promovem este desgaste superficial, como o tempo de exposição ao produto químico e a sua frequência de contato com o mesmo. De qualquer maneira, ambos podem promover alterações superficiais permanentes, como promover a perda de brilho em produtos brilhantes, deixando-os com aspecto fosco em sua superfície.

Desta forma, a Elizabeth declara que o produto adquirido foi produzido conforme padrão exigido pela Norma Técnica vigente ABNT NBR ISO 13006. Esta norma tem por objetivo estabelecer os valores máximos e mínimos de cada característica das placas cerâmicas, permitindo a obtenção de um produto final de qualidade. Sendo assim, os materiais encontram-se isentos de defeitos ou vícios de fabricação estando adequado ao fim que se destina.

Certa de que seus produtos respeitam os requisitos de qualidade normatizados para o setor, a Elizabeth coloca-se ao seu inteiro dispor para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários, por meio de sua equipe técnica, pelo telefone ***** ou ***** (Serv. Tarif.).

Atenciosamente,
Elizabeth Revestimentos Cerâmicos LTDA

Retratação sobre a resposta da Elizabeth:

Esse piso não tem qualidade e não deveria ser comercializado de forma nenhuma e não sou o único consumidor reclamando aqui já que tem várias pessoas reclamando do mesmo produto!!! Isso já prova que não é um caso isolado e que realmente seu produto não é viável para o dia a dia pois é de extrema dificuldade de limpeza. Totalmente fora de um padrão de qualidade de um piso tão caro.

Sobre o técnico que veio aqui fazer a vistoria ele usou sim vários produtos puros esfregando cada pedra com muito esforço e com escova e mesmo com tudo isso ainda ficou uma limpeza fraca pois o piso seguiu super manchado porque como eu já expliquei esse piso gruda a sujeira e não sai por nada!
Inclusive quando fui no PROCON atrás dos meus direitos de consumidor o atendente me deu toda razão já que é nítido o desgaste de ter que ficar lidando com um piso que não limpa de forma nenhuma ainda mais aqui que é um ponto comercial e nos prezamos pelo melhor para nossos clientes e não estamos conseguindo entregar isso por conta do produto de vocês que não ******* centavo do valor pago. Estou apenas atrás da troca do piso e da mão de obra para resolver essa situação pois gastei muito para fazer essa reforma na minha empresa para ficar um ambiente acolhedor e bonito para meus clientes e o piso Elizabeth tá atrapalhando por conta dessa falta de qualidade.