Piso Porcelanato Elizabeth Apresenta Marcas de Pneus na Garagem e Empresa Contradiz Avaliação Técnica

Question

Efetuei a compra de 60m de piso porcelanato acetinado da marca Elizabeth, adquirido através de uma revenda bem conceituada, na cidade de Catanduva-SP. Ressalto que sempre utilizei porcelanatos de outras marcas em meus imóveis e nunca tive qualquer tipo de problema, porém, infelizmente, estou tendo uma experiência extremamente negativa com a marca Elizabeth Revestimentos.
O piso apresenta marcas de pneus toda vez que um veículo entra na garagem, situação totalmente inesperada para um porcelanato dessa categoria. Diante do ocorrido, foi solicitada a presença de um técnico da ELIZABETH REVESTIMENTOS, que compareceu ao local e realizou testes, na presença de testemunhas. Na ocasião, o próprio técnico informou que esse tipo de marca não deveria ocorrer, reconhecendo que a situação não era normal nos pisos ELIZABETH REVESTIMENTOS.
No entanto, posteriormente, as respostas recebidas por e-mail da indústria contradizem totalmente o que foi constatado e informado pelo técnico durante a visita, o que gera ainda mais insatisfação e insegurança quanto à postura da empresa diante do problema.
Lamento profundamente a situação e deixo aqui meu alerta para que outros consumidores tenham cautela ao adquirir produtos da ELIZABETH REVESTIMENTOS. Diante da falta de solução, estarei tomando as providências cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor.

Accepted Answer

Boa tarde Sr. Ary,

Espero que esteja bem!

Após reanalise do caso, onde o presente documento refere-se ao resultado da avaliação decorrente da ocorrência ***** e ID ***** , na qual gostaríamos de prestar alguns esclarecimentos técnicos em relação ao produto Brasília Esm Acet 84 X 84.

Após visita técnica realizada in loco no dia 18/03/2026 na presença do cliente Sr. Ary, verificamos que o produto totalmente assentado, não apresenta defeito e/ou vício de fabricação, estando de acordo com os padrões de fabricação e comercialização.

Verificamos que as marcas reclamadas, tratam-se de resíduos de sujidades diárias e impregnações relacionadas ao tráfego de automóveis. Diante disso foi realizado testes de limpeza pelo técnico, utilizando Saponáceo Cremoso (CIF), com isso, conseguiu-se a remoção das sujidades.

Diferente dos produtos brilhantes/lisos, o produto com acabamento AC, requer um maior cuidado na conservação e manutenção de limpeza do material, e dependendo da intensidade de sujidades aderidas na superfície, é recomendável a repetição mais frequente do processo de limpeza para atingir a remoção total de resíduos.

Desta forma, a Elizabeth declara que o produto adquirido foi produzido conforme padrão exigido pela Norma Técnica vigente ABNT NBR ISO 13006. Esta norma tem por objetivo estabelecer os valores máximos e mínimos de cada característica das placas cerâmicas, permitindo a obtenção de um produto final de qualidade. Sendo assim, os materiais encontram-se isentos de defeitos ou vícios de fabricação estando adequado ao fim que se destina.

Certa de que seus produtos respeitam os requisitos de qualidade normatizados para o setor, a Elizabeth coloca-se ao seu inteiro dispor para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários, por meio de sua equipe técnica, pelo telefone 0300-7897771 ou 4004-2971(Serv. Tarif.).

Atenciosamente,
Assistência Técnica
Elizabeth Revestimentos Cerâmicos LTDA

Piso Porcelanato Elizabeth Apresenta Marcas de Pneus na Garagem e Empresa Contradiz Avaliação Técnica

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor