Porcelanato luxury elizabeth acetinado 84x84

Prezado Cliente,

Referente as reclamações apresentadas ao departamento de Assistência Técnica da Cerâmica Elizabeth Sul Ltda, relacionado ao produto Luxury Esm Acet 84 X 84, temos a informá-lo o que segue:
Nas etapas de produção dos produtos cerâmicos há transformações físicas e químicas das matérias-primas, e estas sofrem alterações e variações do processo, essas variações destacam se nos tamanhos e curvaturas que podem ocorrer de uma produção a outra. Existem padrões aceitáveis dessas variações estabelecidos pelas normas NBR ISO *******.
A Cerâmica Elizabeth Sul Ltda prima pela qualidade de seus produtos estabelecendo padrões superiores ao da Norma supracitada.
Conforme constatado in Loco no dia 09/09/******* acompanhada pelo Sr. Roberto e sua esposa, em medições de curvatura realizadas in loco, do material, foi localizada uma curvatura lateral máxima de +1,08mm.É importante ressaltar que de acordo com a norma ISO *******, a curvatura lateral para porcelanatos de bitola 84 X 84 cm deve apresentar valores entre -1,80/+1,80 mm. Pelos resultados obtidos, pode-se perceber que o produto atende os valores determinados pela norma técnica vigente, ISO *******, os resultados coletados ficaram com valores entre 0,63 a 1,08mm.
Ressaltamos que os produtos cerâmicos são confeccionados a partir de argilas, que são processadas e prensadas. As argilas compõem a base do produto e, logo após a prensagem, que determina o formato do material. Logo após, a cerâmica é levada à queima a uma temperatura acima de 1100C, momento em que de uma única vez ocorre a sinterização das argilas. Nesta etapa da queima, ocorrem as transformações físicas e químicas do produto cerâmico que sofre uma série de reações, dentre elas, pequenas variações dimensionais, nas quais existem normas brasileiras e internacionais que determinam as características técnicas e dimensionais dos produtos cerâmicos e os limites das oscilações permitidas. De acordo com a avaliação efetuada nos produtos, os mesmos cumprem todas as exigências dimensionais normativas, desde que, assentados com a junta mínima recomendada, bem como, seguindo as setas indicativas de direcionamento presente no tardoz (verso) da peça.
Diante de todo o exposto, informa a fornecedora Elizabeth que a reclamação formalizada junto ao departamento de assistência ao cliente foi considerada IMPROCEDENTE, tendo em vista a inexistência de vício de produção, conforme assevera o Código de Defesa do Consumidor, Lei 8.*******/90, Artigo 12, 3, II. Cordialmente, Assistência Técnica Elizabeth Revestimentos