Elizabeth Revestimentos

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

30/06/2026 às 19:14

ID: 252740599

Escolhi a Elizabeth Porcelanatos acreditando que estava adquirindo um produto de qualidade para a cozinha e a sala da minha residência. Infelizmente, a experiência tem sido extremamente decepcionante.

Durante a instalação, o porcelanato passou a rachar no momento dos recortes. O serviço está sendo executado por um profissional com mais de 15 anos de experiência, especializado em reformas, ou seja, não se trata de falta de técnica ou erro de instalação.

Foram realizadas diversas tentativas de corte, utilizando diferentes formas de execução, mas o resultado foi sempre o mesmo: 5 peças racharam durante o corte.
Diante do prejuízo já causado, optamos por interromper imediatamente a instalação e solicitar uma avaliação da Elizabeth, pois não é justo continuar assumindo o risco de perder ainda mais material.

Inclusive, já tivemos prejuízo com as peças destinadas ao corredor. Se a instalação prosseguisse sem uma avaliação técnica, correríamos o risco de perder muitas outras peças e aumentar ainda mais o prejuízo.

A reclamação foi registrada em 22/06, por meio do *****. Desde então, o atendimento tem sido extremamente lento. A cada contato, a empresa faz novas perguntas de forma fragmentada, sem dar andamento efetivo ao processo. Até o momento, nenhum técnico foi enviado para avaliar o lote, e nenhuma solução foi apresentada.

O resultado é que minha obra está paralisada há mais de 8 dias, causando atrasos no cronograma, custos adicionais com mão de obra e um enorme transtorno para minha família.

Não estou pedindo nenhum favor. Apenas espero que a Elizabeth trate este caso com a seriedade que ele merece. Quando há uma suspeita de defeito de fabricação, a prioridade deveria ser realizar rapidamente a avaliação técnica e apresentar uma solução ao consumidor, e não deixá-lo aguardando indefinidamente com a obra parada.

Espero que, por meio desta reclamação, a empresa finalmente tome as providências necessárias, realize a inspeção do lote com urgência e apresente uma solução definitiva. Afinal, quem compra um porcelanato de uma marca reconhecida espera qualidade no produto e eficiência no pós-venda e, até o momento, infelizmente não encontrei nenhuma das duas.