Elizabeth Revestimentos

Reclamar dessa empresa

Cotia - SP

17/04/2026 às 15:29

ID: 246340795

Adquiri, junto à Leroy Merlin, o produto Porcelanato Cimentício Borda Reta Externo 100x100cm Imigrantes Elizabeth, conforme pedido n ***** e NF n *****, em quantidade de 30 caixas.

O problema é simples: o produto, depois de instalado, apresentou manchas, marcas aparentes e alteração estética com extrema facilidade, inclusive em situações absolutamente normais de uso, o que compromete por completo sua finalidade, sua estética e a expectativa legítima que se tinha no momento da compra.

O que mais revolta é que a própria descrição técnica e comercial do produto informa atributos como alta resistência a manchas, alta resistência a riscos, adequação para áreas externas, calçadas, garagens, áreas molhadas e alto tráfego, além de apresentar o piso como um produto robusto, durável e de alta qualidade. Na prática, nada disso se confirmou. O comportamento real do porcelanato é frontalmente incompatível com a publicidade e com a ficha técnica divulgadas.

Formalizei reclamação e abri o chamado técnico em 17/01/2026, sob o protocolo n *****.

No dia 28/01/2026, o técnico esteve em minha residência, realizou testes com produtos de limpeza e removedores, constatou a persistência das manchas e a dificuldade de remoção, e levou consigo uma amostra de retenção para análise.

Até aí, embora já houvesse transtorno, imaginei que o problema seria efetivamente analisado.

Ocorre que, em 27/03/2026, fui informado de que a amostra recolhida havia sido perdida/extraviada, e, de forma inacreditável, ainda me perguntaram se eu teria outra amostra para fornecer.

Ou seja: além de venderem um produto que não entrega o que promete, também conduzem o pós-venda de forma absolutamente desorganizada e desrespeitosa. Eu, consumidor, fico com o prejuízo, com o desgaste e com a necessidade de correr atrás de solução para um problema que não causei.

Estamos em 17/04/2026 e, passados mais de três meses da abertura do chamado, eu não recebi uma solução concreta, não recebi conclusão técnica satisfatória e não recebi posicionamento sério sobre como a empresa pretende resolver o problema.

O sentimento é de completo descaso.

Não é razoável que o consumidor:

compre um produto anunciado como resistente a manchas e riscos;
constate, na prática, desempenho completamente inferior ao prometido;
abra chamado técnico;
receba visita;
tenha amostra recolhida;
descubra depois que a amostra foi perdida;
e, ainda assim, continue sem resposta efetiva por mais de três meses.

Isso ultrapassa mero aborrecimento. Há falha evidente na qualidade do produto e falha grave na condução do atendimento pós-venda. Além do vício do produto, houve claro desperdício do meu tempo útil, com necessidade de acompanhar, cobrar, repetir informações e suportar a ineficiência da empresa.

O mínimo que espero é uma resposta séria, formal e conclusiva, com solução definitiva para o caso, seja por substituição do produto, restituição dos valores ou outra medida efetivamente satisfatória.

Até aqui, o que houve foi apenas demora, desorganização e desrespeito ao consumidor.

O que espero da empresa:

Posicionamento formal e imediato sobre o vício apresentado no porcelanato;
Solução definitiva do caso, sem novas postergações;
Explicação formal sobre a perda da amostra recolhida pelo próprio atendimento técnico;
Resolução compatível com a gravidade do problema e com o tempo excessivo que estou aguardando.