Recebimento de porcelanato com textura áspera e encardido, diferente do acetinado escolhido, com recusa de troca e solicitação de reembolso.

Boa tarde Rosane,

Espero que esteja bem!

Inicialmente, gostaríamos de pedir desculpas pelos transtornos ocasionados. Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e com o bom atendimento aos nossos clientes.

Informamos que tentamos contato por meio de ligação telefônica, porém não obtivemos sucesso.
Diante disso, encaminhamos um e-mail solicitando informações adicionais para possibilitar a abertura do atendimento e um melhor entendimento do seu caso.

Ressaltamos ainda que, até o momento, não consta nenhuma reclamação em aberto vinculada ao CPF informado em nosso sistema.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários e pedimos, por gentileza, que não encerre esta reclamação até a conclusão do nosso atendimento.

Conte sempre conosco.

Atenciosamente,
Elizabeth Revestimentos

Acredito estar no cpf do meu esposo, ***** Astor Mertens.
Porém quem estava em casa e acompanhou o técnico que veio até a minha casa para olhar o porcelanato, que veio com textura antiderrapante e não o acetinado escolhido na loja, agora vcs querem que eu aceite que o porcelanato que veio é o que eu escolhi na loja, porém não foi, eu tenho prova do pessoal da loja e também tenho prova na nota fiscal e também até na caixa que este porcelanato é o natural e não o acetinado, eu conheço acetinado, até porque eu tenho uma outra casa em que eu instalei um acetinado de outra marca maravilhosa e se eu soubesse da dor de cabeça que estou tendo com este piso natural e não acetinado que vcs enviaram erroneamente dentro da caixa de um acetinado, não limpa, extremamente seco, fosco, áspero, e não o acetinado, confortável bom de limpar e aveludado, este que vcs me enviaram gruda sujeira, não limpa, se pisar de sapato não sai a marca, não tem como fazer a limpeza diária com produtos de dona de casa, somente com produtos pesados da duratto indicação do próprio técnico, só que ele não avisou que o produto é forte e me deu coceiras nas mãos e ardor não tenho condições financeiras de arcar comprando estes tipos de produtos, e nem tem como jogar água e usar este tipo de produto todos os dias para a limpeza diária vai acabar com os meus móveis a minha casa está encardida e faz só 20 dias que moro nela.
O próprio técnico o senhor Cláudio, me disse alto e bom tom, se fosse na minha casa eu jamais deixaria nem assentar este piso, ele passou o sapato onde ele tinha limpado e ficou o sinal, então se o técnico disse isso, porque vcs ainda estão tentando dizer que foi a variação V3, eu não quero saber se é a variação V3 V1 eu quero o meu piso acetinado, porque uma dona de casa não pode todos os dias jogar água e esfregar com produtos da duratto que é caro e estragar todos os meus móveis porque tem que jogar água e esfregar, um piso de volta de piscina, me mandaram pra eu colocar dentro da minha casa, eu quero a troca do produto que eu escolhi, e não este antiderrapante que vcs me enviaram.
Agora não querem trocar, fizeram o erro e eu tenho que pagar pelo erro de vcs, se eu soubesse disso jamais, jamais, teria comprado produtos da Eliane ou Elizabette, na hora de vender são ótimos mais na hora que erram tentam colocar nas costas do cliente.
Aí eles mandam os técnicos deles na casa da gente, eles chegam aqui falam que realmente não é o acetinado da fábrica e depois chega lá e muda a história pra fábrica.
Mandem alguém que entendam de porcelanato pra ver que este daqui é o natural antiderrapante e não é o acetinado
Quero a troca, reconheçam o erro de vcs, ninguém vai passar por isso atoa.

Só entrem em contato comigo via wattsapp, não atendo ligação que não tenho o número.
Mas, só entrem em contato se for pra resolver o problema que vcs causaram para a minha família, porque eu tenho uma criança autista em casa, imagina o transtorno para ele e para nós ter que passar por tudo de novo, sendo que o erro foi de vcs.
Meu telefone, mas como eu disse só se for pra resolver, *****.
Caso vcs ainda insista que este piso não é o antiderrapante eu vou ir atrás do meus direitos, porque vcs mostram um produto e vendem outro, fazem propaganda enganosa, porque eu comprei um e aqui em casa tem outro.
Isso cabe em direitos do consumidor.
Vcs tem que vender o produto correto, produto que está na amostra na loja e não dizer que o produto pode vim com textura diferente, se eu escolhi um que estava na amostra, porque veio outro?
Direito do consumidor, e vcs estão violando a lei, mostrando um produto e vendendo outro.

Preciso que vcs resolvam o meu problema, na hora de comprar é uma coisa, depois que compra e vem errado não querem resolver.

Boa tarde Sra. Rosane,

Tudo bem?

O presente documento refere-se ao resultado da avaliação decorrente da ocorrência ***** e ID ***** acima, na qual gostaríamos de prestar alguns esclarecimentos técnicos em relação ao produto Mont Blanc Esm Acet 84 X 84 cm.

Após visita técnica realizada in loco, no dia 15/06/2026, na presença da Sra. Rosane, observou-se que o produto não apresenta nenhum defeito e/ou vício de fabricação, estando de acordo com os padrões de comercialização, conforme as normas técnicas vigentes.

Foi possível constatar que as variações reclamadas não apresentam características compatíveis com vícios oriundos do processo de fabricação. O produto está com as características de tonalidade e textura adequadas conforme o seu desenvolvimento.

É válido informar que, as amostras exibidas no momento da compra são apenas referenciais e que no produto entregue, podem ocorrer variações de coloração e textura, por se trata de lotes de produção distintos. Ressalta-se que cada lote apresenta características próprias decorrentes do processo produtivo, sendo inerente ao porcelanato a possibilidade de variações de tonalidade e textura entre materiais fabricados em datas e lotes distintos. Tais variações encontram-se dentro dos padrões técnicos aceitáveis para comercialização.

Durante a vistoria, foram levantados questionamentos relacionados à limpabilidade do produto. Para avaliação, o técnico realizou testes de limpeza utilizando detergente neutro e limpador específico da marca Duratto. Após a aplicação dos produtos e execução dos procedimentos de limpeza, verificou-se que as sujidades presentes foram removidas de forma satisfatória, não sendo constatada qualquer condição que comprometesse a capacidade de limpeza da superfície.

Desta forma, a Elizabeth declara que o produto adquirido foi produzido conforme padrão exigido pela Norma Técnica vigente ABNT NBR ISO 13006. Esta norma tem por objetivo estabelecer os valores máximos e mínimos de cada característica das placas cerâmicas, permitindo a obtenção de um produto final de qualidade. Sendo assim, os materiais encontram-se isentos de defeitos ou vícios de fabricação estando adequado ao fim que se destina.

Certa de que seus produtos respeitam os requisitos de qualidade normatizados para o setor, a Elizabeth coloca-se ao seu inteiro dispor para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários, por meio de sua equipe técnica, pelo telefone 0300-7897771 ou 4004-2971(Serv. Tarif.).

Atenciosamente,
Elizabeth Revestimentos Cerâmicos

Continuo a dizer, não foi o produto escolhido, quero o acetinado e não este antiderrapante, vcs mandaram um técnico aqui na minha casa, para limpar um porcelanato, não preciso que ele venha limpar nada, preciso que venham verificar, mandem alguém que realmente entende e conhece o porcelanato acetinado, porque este não é o que eu comprei e esta empresa está tentando me convencer de que o que mandaram é um acetinado e não é, vou continuar a reclamar, vou entrar com advogado, porque isto é propaganda enganosa e eu como cliente não posso ficar no prejuízo, vcs tem a responsabilidade de arrumar o estrago que fizeram na minha casa, um sonho que virou pesadelo, esta empresa faz propaganda enganosa, oferecem um porcelanato acetinado e mandam um antiderrapante, quem me disse isso mesmo foi o próprio técnico que veio aqui, e torno a dizer porque não minto e conheço o que é um acetinado e um antiderrapante e este que tem aqui é um antiderrapante, ele me disse se fosse na minha casa eu jamais colocaria isso aqui, palavras do próprio técnico e se ele for uma pessoa verdadeira que já estou na duvida disso ele mesmo irá dizer isso a vcs.
Resolvam o problema de uma vez por todas, parem de enganar as pessoas.

Estão esperando sair do prazo da garantia, inclusive o técnico me disse que vcs fazem isso mesmo, até que a pessoa desista ou acaba a garantia, mas isso não vai acontecer comigo não, eu não vou ficar com um piso de beira de piscina dentro da minha casa não e isso vcs podem ter certeza.
Não demorem para me responder e quando responder respondam com uma solução porque toda vez é a mesma mensagem, fingindo que não entenderam o estrago que fizeram na minha casa.

Venho manifestar minha total indignação com o atendimento da marca Elizabeth.

Infelizmente, até o momento, não tivemos um retorno efetivo nem uma solução para o nosso problema. O atendimento é decepcionante, sem compromisso com o cliente. Em vez de resolver a situação, a empresa apenas empurra o problema e tenta fazer o consumidor aceitar um produto diferente daquele que foi escolhido e comprado.

O porcelanato entregue não corresponde ao que escolhemos. Adquirimos um porcelanato com acabamento acetinado, de fácil limpeza, justamente pelas características apresentadas no momento da venda. No entanto, recebemos um produto com acabamento fosco, de difícil limpeza, que marca com facilidade e não atende às nossas expectativas nem ao que foi contratado.

É inadmissível que uma empresa do porte da Elizabeth trate seus clientes dessa forma, ignorando as reclamações e tentando impor uma solução que beneficia apenas a empresa, e não o consumidor.

Esperamos que a Elizabeth assuma sua responsabilidade e resolva o problema de forma justa, realizando a substituição pelo produto que realmente foi adquirido. Caso contrário, buscaremos todos os nossos direitos pelos meios legais e pelos órgãos de defesa do consumidor.

Fica registrada nossa insatisfação com um atendimento nota zero e com a falta de respeito ao consumidor