Reclamação de Piso Porcelanato Manchado e Dificuldade de Acionar Garantia

Bom dia Vitor!

Espero que esteja bem!!

Conforme conversamos há pouco, encaminhamos um e-mail para o endereço cadastrado nessa plataforma, solicitando algumas informações necessárias para a abertura da ocorrência junto à fábrica.

Assim que recebermos as informações solicitadas, prosseguiremos com a análise do seu caso com a devida prioridade.

Pedimos, por gentileza, que mantenha o chamado aberto no site Reclame Aqui até que possamos apresentar um parecer conclusivo sobre o caso.

Atenciosamente,
Elizabeth revestimentos

Boa tarde Vitor,

Espero que esteja bem!

O presente documento refere-se ao resultado da avaliação decorrente da ocorrência ***** e ID ***** , na qual gostaríamos de prestar alguns esclarecimentos técnicos em relação ao produto URBAN SOFT ESM ACET 62,5X62,5 cm.

Após visita técnica realizada in loco no dia 17/06/2026, na presença do Sr. Vitor (cliente), observou-se que o produto assentado, não apresenta nenhum defeito e/ou vício de fabricação, estando de acordo com os padrões de comercialização, conforme as normas técnicas vigentes.

Na ocasião, foi possível identificar que as manchas reclamadas apresentam características compatíveis com ataque químico. Em diversos pontos, observam-se evidências tí[Editado pelo Reclame Aqui] desse tipo de ocorrência, tais como respingos localizados e marcas de escorrimento, que transpassam de uma peça para outra, indicando contato com produtos não recomendados. Durante a visita, foi realizado teste de limpeza utilizando saponáceo cremoso (CIF), percebe-se que houve remoção das impregnações superficiais de sujeira. No entanto, as manchas permaneceram visíveis, reforçando a hipótese de alteração superficial do material. Adicionalmente, verificou-se que as áreas afetadas apresentam textura mais áspera em comparação às demais regiões, característica compatível com ataque químico.

Esse tipo de ação pode ter causado alterações na superfície do material, resultando em manchas e modificações permanentes. Nesses casos, a limpeza convencional tende a remover apenas resíduos superficiais, não sendo suficiente para reverter eventuais danos já incorporados ao material.

Salientamos que o uso indiscriminado de produtos de limpeza que contenham ácidos provoca um ataque químico agressivo, abrindo a porosidade da peça (a peça pode ficar mais fosca), fazendo com que as sujeiras impregnem com mais facilidades nestes pontos, e ficando muito difícil sua remoção.

Passamos, a seguir, algumas explicações técnicas sobre o problema reclamado:

A ocorrência de ataque químico sob um revestimento cerâmico, dependendo da concentração do produto químico ou tempo de exposição, pode provocar o aparecimento de uma porosidade superficial. Esta porosidade afeta o produto cerâmico enfraquecendo a superfície, o que facilita o desgaste do material. Existem alguns mecanismos que efetivamente promovem este desgaste superficial, como o tempo de exposição ao produto químico e a sua frequência de contato com o mesmo. De qualquer maneira, ambos podem promover alterações superficiais permanentes, como promover a perda de brilho em produtos brilhantes, deixando-os com aspecto fosco em sua superfície.

Desta forma, a Elizabeth declara que o produto adquirido foi produzido conforme padrão exigido pela Norma Técnica vigente ABNT NBR ISO 13.006. Esta norma tem por objetivo estabelecer os valores máximos e mínimos de cada característica das placas cerâmicas, permitindo a obtenção de um produto final de qualidade. Sendo assim, os materiais encontram-se isentos de defeitos ou vícios de fabricação estando adequado ao fim que se destina.

Certa de que seus produtos respeitam os requisitos de qualidade normatizados para o setor, a Elizabeth coloca-se ao seu inteiro dispor para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários, por meio de sua equipe técnica, pelo telefone 0300-7897771 ou 4004-2971(Serv. Tarif.).

Atenciosamente,
Elizabeth Revestimentos Cerâmicos