Reclamação sobre Porcelanato Elizabetti Bianco Polido com Manchas Após Instalação na Cozinha

Boa tarde Sra. Eliana,

Esperamos que esteja bem!

Inicialmente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados. Reforçamos o nosso compromisso com a qualidade dos produtos e com a excelência no atendimento aos nossos clientes.

Conforme conversamos há pouco, por meio de ligação telefônica realizada para o número cadastrado nesta plataforma, informamos que reabrimos a sua ocorrência para que seja efetuada uma nova análise.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Pedimos, por gentileza, que mantenha o chamado aberto no site Reclame Aqui até que possamos apresentar um parecer conclusivo sobre o caso.

Atenciosamente,
Elizabeth Revestimentos

Boa tarde Sra. Eliana,

Espero que esteja bem!!

O presente documento refere-se ao resultado da avaliação decorrente da ocorrência *******.******* e ID 250187631 , na qual gostaríamos de prestar alguns esclarecimentos técnicos em relação ao produto BIANCO MASTER TECN POL 62,5X62,5 cm.

Após visita técnica realizada in loco no dia 18/06, na presença da Sra. Eliana (cliente), verificamos que o produto totalmente assentado, não apresenta defeito e/ou vício de fabricação, estando de acordo com os padrões de fabricação e comercialização.

De acordo com a análise realizada, constatou-se que as manchas apresentadas possuem características de escorrimento e respingos entre as peças, indicando indícios da ação de produto líquido aplicado sobre a superfície. Tal evidência é compatível com ocorrência de ataque químico, possivelmente decorrente do contato direto com substâncias agressivas, associado à movimentação e ao escorrimento do produto sobre o revestimento. Ainda durante a vistoria, verificou-se que a cliente possuía peças remanescentes do mesmo lote ainda não assentadas. Foi montado um painel de teste com essas peças, no qual não foi identificada a presença de manchas ou qualquer anomalia, evidenciando que o material se encontra em conformidade. Ressalta-se que as ocorrências estão limitadas a 8 (oito) peças distribuídas na parede, com maior concentração na região localizada atrás e ao lado do fogão, área sujeita ao contato frequente com agentes químicos e resíduos. As características observadas reforçam a hipótese de ataque químico ou contato com substâncias externas.

Salientamos que o uso indiscriminado de produtos de limpeza que contenham ácidos provoca um ataque químico agressivo, abrindo a porosidade da peça (a peça pode ficar mais fosca), fazendo com que as sujeiras impregnem com mais facilidades nestes pontos, e ficando muito difícil sua remoção.

Ainda durante a visita, o técnico tentou efetuar a limpeza com os produtos Duratto pós obra, esponja mágica e saponáceo cremoso CIF, porém sem sucesso na remoção das manchas. O mesmo acontece com a peça onde tem o pé da geladeira.

Passamos, a seguir, algumas explicações técnicas sobre o problema reclamado:

A ocorrência de ataque químico sob um revestimento cerâmico, dependendo da concentração do produto químico ou tempo de exposição, pode provocar o aparecimento de uma porosidade superficial. Esta porosidade afeta o produto cerâmico enfraquecendo a superfície, o que facilita o desgaste do material. Existem alguns mecanismos que efetivamente promovem este desgaste superficial, como o tempo de exposição ao produto químico e a sua frequência de contato com o mesmo. De qualquer maneira, ambos podem promover alterações superficiais permanentes, como promover a perda de brilho em produtos brilhantes, deixando-os com aspecto fosco em sua superfície.

Desta forma, a Elizabeth declara que o produto adquirido foi produzido conforme padrão exigido pela Norma Técnica vigente ISO 13.*******. Esta norma tem por objetivo estabelecer os valores máximos e mínimos de cada característica das placas cerâmicas, permitindo a obtenção de um produto final de qualidade. Sendo assim, os materiais encontram-se isentos de defeitos ou vícios de fabricação estando adequado ao fim que se destina.

Certa de que seus produtos respeitam os requisitos de qualidade normatizados para o setor, a Elizabeth coloca-se ao seu inteiro dispor para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários, por meio de sua equipe técnica, pelo telefone *******7897771 ou **************(Serv. Tarif.).

Atenciosamente,
Elizabeth Revestimentos