Boneca Angel (amiga do Stitch) apresentou defeito de qualidade no primeiro uso, com quebra imediata da peça da boca.
Resolvido
Olinda - PE
18/04/2026 às 15:23
ID: 246405013
Comprei no dia 16/04/2026 o brinquedo Boneca Angel (amiga do Stitch), fabricado pela Elka, conforme nota fiscal.
No mesmo dia da compra, minha filha abriu a boca do boneco (movimento natural e compatível com a proposta do brinquedo) e a peça quebrou imediatamente, sem qualquer uso inadequado ou aplicação de força excessiva.
Trata-se de brinquedo destinado ao público infantil (a embalagem indica faixa etária a partir de 3 anos), portanto espera-se resistência mínima compatível com o manuseio por criança. A fragilidade apresentada demonstra vício de qualidade, tornando o produto impróprio para o uso a que se destina.
Procurei a loja no dia seguinte e fui orientada a tratar diretamente com o fabricante.
Nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, tanto o fabricante quanto o fornecedor respondem solidariamente por vício do produto.
Solicito providências para solução do problema, mediante:
substituição do produto por outro em perfeitas condições; ou
restituição do valor pago.
Encaminhei e-mail ao SAC da empresa e aguardo retorno.
Fico no aguardo de solução breve.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 08:52
Bom dia Sr (a) Natasha,
Informamos que a questão apresentada acima foi esclarecida através de contato direto via Serviço de Atendimento ao Consumidor ([email protected]) da ELKA. Ficamos no aguardo de seu retorno.
Aproveitamos a oportunidade ressaltamos aos consumidores de nossos produtos que temos a disposição os seguintes canais:
1) SAC ELKA - 11 2238.5500
2) Atendimento via e-mail - [email protected]
3) Fale Conosco no site - https://www.elka.com.br/fale-conosco
Atenciosamente
Serviço de Atendimento ELKA
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 09:00
Recebi contato da Elka por e-mail no dia 22/04 solicitando meus dados para realizar a troca do produto. Enviei todas as informações solicitadas no mesmo dia.
No entanto, até hoje (28/04), não recebi retorno, código de postagem ou confirmação de envio da nova peça.
Aqui consta que o caso está sendo resolvido, porém isso não condiz com a realidade, pois ainda não houve solução efetiva.
Continuo aguardando um posicionamento concreto e a finalização da troca do brinquedo.
Réplica da empresa
28/04/2026 às 10:14
Bom dia Sr (a) Natasha,
Em breve encaminharei o código de rastreio para acompanhamento.
Aproveitamos a oportunidade ressaltamos aos consumidores de nossos produtos que temos a disposição os seguintes canais:
1) SAC ELKA - 11 2238.5500
2) Atendimento via e-mail - [email protected]
3) Fale Conosco no site - https://www.elka.com.br/fale-conosco
Atenciosamente
Serviço de Atendimento ELKA
Consideração final do consumidor
09/05/2026 às 15:36
Empresa resolveu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10