Comprei, não recebi e ainda não recebi o valor de volta

Como contas no arquivo anexado, houve uma tentativa de entrega no dia 25/11, 5 dias antes da data prevista de entrega pelo sistema porém, a transportadora não havia localizado o endereço, por isso foi solicitado o endereço do cliente novamente para uma nova tentativa de entrega.
Foi informado quando o cliente entrou em contato a primeira vez que as transportadoras estava com um atraso nas entregas mediante aos acontecimentos aqui em nosso Estado (queda de barreiras nas estradas por onde as transportadoras passam) e foi pedido ao cliente que aguardasse até o final da semana caso nao houvesse ocorrido a entrega que entrasse em contato novamente para verificarmos o que havia ocorrido. quanto ao setor Financeiro, em momento algum faltou com respeito ao cliente, apenas informou a nossa politica de cancelamento pois, o cliente exigiu que fosse feito o cancelamento de um pedido que já estava em transporte e o estorno do valor no mesmo dia, situação esta que demora para termos retorno da transportadora pois estão com alta demanda. Nunca negamos efetuar o estorno ao cliente pedimos apenas para que aguardasse até o próximo dia útil para efetuarmos o estorno.