Ella Arts

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São Paulo - SP

25/11/2024 às 20:04

ID: 202862649

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No dia 03 de julho de *******, compareci à loja Ella Arts com o objetivo de realizar a locação de itens decorativos para uma festa a ser realizada em 20 de novembro de *******. Ressalto que tal medida foi tomada com significativa antecedência de minha parte, visando evitar quaisquer imprevistos. Na ocasião, escolhi os itens desejados e realizei o pagamento parcial para reserva.


Posteriormente, em 06 de julho de *******, solicitei via WhatsApp a troca de uma toalha xadrez verde previamente escolhida por uma toalha xadrez vermelha de babados. A troca foi acordada e devidamente aceita pela loja Ella Arts.


Em 23 de julho de *******, foi combinado, também via WhatsApp, que eu compareceria à loja Ella Arts no dia 25 de julho de ******* para testar a decoração utilizando a toalha substituída.


No entanto, no dia 25 de julho de *******, ao comparecer à loja Ella Arts, a funcionária responsável não estava presente. Fui atendida por outra funcionária, que, sem histórico do caso, informou que a toalha que deveria estar separada não estava na loja. Agendamos nova data para 08 de agosto de *******, com a garantia de que a toalha estaria disponível.


No dia 08 de agosto de *******, retornei à loja Ella Arts, mas a toalha novamente não estava disponível. Foi necessário realizar o teste com outra toalha xadrez, de tonalidade distinta e sem babados, o que inviabilizou a visualização da decoração planejada.


Em 09 de agosto de *******, recebi o valor atualizado do orçamento e fui informada via contato telefônico que a toalha estaria disponível no dia 20 de agosto de *******. Entretanto, ao comparecer à loja Ella Arts nesta data, a toalha escolhida novamente não estava disponível. Nesta ocasião, inclui novas peças no meu pedido.


Em 26 de agosto de *******, foi enviado via WhatsApp pela loja Ella Arts o valor final da locação com as alterações realizadas. O pagamento foi efetuado integralmente e enviei o comprovante no mesmo dia. Todavia, em 27 de agosto de *******, a cobrança foi enviada novamente via WhatsApp, contendo datas de retirada e devolução diferentes das previamente acordadas. Após informar o equívoco à funcionária, a mesma pediu desculpas e corrigiu o documento com as datas corretas de retirada (19/11) e devolução (25/11). Em seguida, excluiu a mensagem contendo as informações incorretas, evitando manter registro do erro.


Dessa forma, a locação da decoração foi realizada sem que fosse possível visualizar o resultado final real (com as peças de meu acervo pessoal em conjunto com o acervo locado da loja Ella Arts), pois a toalha prometida nunca estava na loja nas três ocasiões combinadas, as quais me locomovi até a loja com os meus objetos para realizar o teste. Tal fato gerou incerteza quanto à fidelidade do conjunto decorativo e causou transtornos e gastos desnecessários com todas as locomoções até a loja.


No dia 14 de novembro de *******, solicitei via WhatsApp a alteração da data de retirada das peças para 18 de novembro de *******. O pedido foi aceito e registrado.


Em 18 de novembro de *******, compareci à loja Ella Arts para retirar os itens locados. As peças não estavam separadas conforme combinado. Além disso, foi negada autorização para que o veículo do meu pai, um idoso de 73 anos, portador de cartão de idoso devidamente sinalizado em seu carro, estacionasse no local, sob a alegação de que o espaço estava reservado para o carro de outro cliente que ainda não havia chegado. Ressalto que, por lei (Estatuto do Idoso, Arts. 3o e 41), pessoas idosas têm prioridade no estacionamento e no atendimento, o que não foi respeitado.


Como resultado, meu pai precisou permanecer em constante movimento no trânsito, sob sol escaldante, acompanhado de minha filha de 3 anos. Para mitigar o desgaste, estacionou em uma padaria próxima, gerando gastos extras que não estavam previstos, pois o carro apenas poderia ficar em tal local caso houvesse consumo. Até o final do atendimento o carro do tal cliente não apareceu e o estacionamento da loja Ella Arts esteve livre.


Durante o atendimento, a toalha foi entregue amassada, sem estar passada, o que contraria o acordado. Após insistência, a toalha foi encaminhada para ser passada, com previsão de 40 minutos para conclusão. Além disso, notei que algumas peças estavam desgastadas, diferente do estado inicial no ato da locação em 03 de julho. Ao relatar o problema, recebi a devolutiva de que a loja não era responsável por consertos e que, como solução, eu poderia cancelar a locação. Tal proposta era inviável, já que a festa aconteceria daí dois dias.


Ao pedir o contato da pessoa proprietária, fui informada pela loja um nome e telefone de uma pessoa que nunca me respondeu. Após identificar que os responsáveis legais pelo CNPJ eram outras pessoas, entrei em contato com elas diversas vezes e de diversas formas. Uma delas retornou informando que não era mais responsável pelo negócio, mas que a sua mãe, a então proprietária, entraria em contato comigo para entender o que estava acontecendo. Porém, mesmo depois de muitas tentativas de minha parte, nunca obtive seu retorno.


No dia 22 de novembro de *******, 4 dias antes da data acordada para devolução, informei via WhatsApp para a loja Ella Arts que as peças já estavam disponíveis para retirada, e foi solicitado o pagamento de um frete no valor de R$ *******,00, o que considerei abusivo para a distância em questão.


Embora tenha manifestado claramente que estava disposta a pagar pelo frete, solicitei novamente a oportunidade de expor os transtornos aos responsáveis legais, mas novamente este pedido me foi negado. A loja Ella Arts informou que este contato só seria possível mediante pagamento do frete, retirada das peças e que seria apenas pessoalmente na loja, não poderia ser por escrito ou ligação telefônica. Diante de tantas dificuldades, eu desisti.

Realizei a entrega das peças por conta própria e na data combinada, todas intactas e no estado em que foram locadas, conforme registrado em fotos enviadas à loja Ella Arts.


Diante dos fatos narrados, registro aqui a minha total insatisfação e decepação com a loja Ella Arts, tanto pelo tratamento que foi dado a mim como cliente e a falta de interesse em solucionar os transtornos gerados, bem como (e principalmente) pelo mal tratamento e desconforto gerados ao meu pai (idoso) e filha de 3 anos, conforme relatado acima.


Para todas ações descritas neste relato tenho comprovações escritas, testemunhais e fotografadas.