Clínica de Estética: Resultados Insatisfatórios, Agendamento de Retorno Impossível e Fechamento de Unidade
Respondida
São Paulo - SP
01/05/2026 às 18:13
ID: 247484809
Realizei procedimentos estéticos nesta clínica e, infelizmente, tive uma experiência extremamente frustrante. Os resultados não foram satisfatórios, e desde então venho tentando agendar o retorno, que é um direito básico do cliente nesses casos.
O problema é que nunca há disponibilidade de agenda para esse retorno, e a clínica não demonstra transparência sobre o que realmente está acontecendo. Não há clareza nas informações, e o atendimento via WhatsApp é praticamente inexistente as mensagens não são respondidas ou são ignoradas.
Além disso, a unidade onde fiz o procedimento foi simplesmente fechada, sem qualquer aviso ou explicação adequada. Como alternativa, estão direcionando os clientes para outras unidades muito distantes, o que dificulta ainda mais o acesso ao atendimento e demonstra total falta de consideração.
Me sinto prejudicada, desrespeitada e sem suporte após um procedimento que não atingiu o resultado esperado. Aguardo um posicionamento claro da clínica, uma solução para o meu caso e o agendamento imediato do retorno.
Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 14:43
Olá, tudo bem? Primeiramente, sentimos muito que tenha ficado com essa percepção da sua experiência Entendemos sua frustração e agradecemos por compartilhar seu relato conosco.
Verificamos em sistema que seu atendimento foi realizado em 17 de outubro de 2025 e, após o procedimento, também enviamos todas as orientações de pós-procedimento e acompanhamento Desde então, não tivemos seu retorno presencial na clínica para reavaliação.
Entendemos que, às vezes, a rotina e os acontecimentos acabam dificultando esse acompanhamento, mas ele é muito importante principalmente em procedimentos estéticos, para que possamos avaliar a evolução, o processo de cicatrização e qualquer ajuste necessário
Sobre a unidade, realmente ocorreram mudanças internas e alguns atendimentos precisaram ser direcionados para outras unidades, e sentimos muito pelos transtornos que isso possa ter causado.
De toda forma, queremos muito te ajudar e encontrar a melhor solução para o seu caso Pedimos que nos envie seu nome completo e um telefone atualizado para que nossa equipe responsável consiga entrar em contato e alinhar uma avaliação com todo carinho e atenção que você merece.