Não entregam o produto.

Prezada Cliente,

Lamentamos imensamente pela experiência negativa que você tem vivenciado com sua compra. Entendemos completamente sua frustração por não ter recebido o número de rastreio nem o produto após mais de 20 dias. Isso está longe do que esperamos oferecer aos nossos clientes, e pedimos desculpas pela falta de informações e pela demora.

Estamos cientes de que falhamos em fornecer uma comunicação adequada e em cumprir o prazo de entrega. Estamos verificando imediatamente o que aconteceu com seu pedido e o motivo do atraso, para garantir que esse tipo de situação não se repita.

Nosso time de atendimento já está cuidando do seu caso, e entraremos em contato o mais breve possível para fornecer uma solução. Caso o produto ainda não tenha sido enviado, tomaremos as providências necessárias para o envio imediato ou, se preferir, podemos realizar o reembolso integral do valor pago.

Agradecemos pela paciência e compreensão, e garantimos que faremos tudo o que for possível para corrigir essa situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe EllaFormosa

Não recebi meu produto ainda. Se não forem me mandar meu produto favor me mandar meu reembolso. Aguardo.

Não adianta só dizer que lamentam, deveriam agir, ou mandar o produto ou reembolsar o valor.