Não recebi a encomenda

Prezada Cliente,

Lamentamos imensamente o ocorrido e entendemos sua frustração em relação à entrega incorreta de seu pedido. Pedimos desculpas pelo transtorno e gostaríamos de esclarecer a situação de forma transparente e responsável.

Primeiramente, com relação ao código de rastreio fornecido, pedimos desculpas pela confusão. Por vezes, devido ao volume de pedidos que recebemos diariamente, podem ocorrer falhas no processo de atualização e na atribuição do código de rastreio. Estamos verificando a situação para corrigir esse erro de imediato.

Com relação ao fato de o pedido ter sido entregue em Minas Gerais, sabemos da importância de um envio correto, e isso não condiz com o padrão de qualidade que buscamos oferecer. Já estamos em contato com a transportadora para esclarecer como essa falha aconteceu e garantir que o pedido seja devidamente entregue no endereço correto, em São Paulo.

Entendemos sua preocupação com a falta de resposta e, de fato, não é nossa prática deixar nossos clientes sem o devido atendimento. Pedimos desculpas pela demora no retorno e estamos ajustando nossos processos internos para garantir que isso não se repita.

Como forma de resolução, oferecemos duas opções: podemos providenciar o reenvio imediato do produto para o endereço correto ou, caso prefira, podemos realizar o reembolso total do valor pago. Por favor, nos informe a sua preferência para que possamos tomar as devidas providências.

Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver essa situação de maneira rápida e eficiente. Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade e em garantir que sua experiência seja corrigida de forma satisfatória.

Atenciosamente,
Equipe EllaFormosa

Olá tudo bem dou preferência ao reembolso por favor! Pois era uma encomenda pra presente e não conseguirei mais entregar.
Pix telefone:*******
Por gentileza estarei no aguardo !