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Em réplica
São Paulo - SP
17/10/2024 às 16:57
ID: 199915939
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu realizei uma compra no site a alguns dias atrás, e o prazo pra entrega era pra data do dia l(15/10/*******), ao fazer a consulta no site dos correios com o número de rastreio o qual me foi fornecido, consta no site dos correios que foi entregue na mesma data as 14:08 e no site da loja ainda consta como se ainda não tivesse sido entregue. A questão é que, no site dos correios consta que foi entregue ao destinatário, e eu que estou em casa o dia todo, não vi ninguém vir aqui fazer entrega alguma. Gostaria de saber o que ocorreu, e como podemos resolver essa situação!
Ja entrei em contato através do e-mail do sac disponível pela pagina da loja: *******, pela página do instagram e pelos dois telefones de contato disponíveis : ******* // *******
Ao tentat ligar nos telefones, é informado que os telefones não existem, mas aparecem como contatos no WhatsApp, porém consta que as mensagens não foram entregues!
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Resposta da empresa
05/11/2024 às 20:11
Prezada Cliente,
Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela experiência insatisfatória que você tem enfrentado. Entendemos totalmente sua frustração, especialmente considerando que o prazo de entrega foi cumprido pela transportadora, mas a entrega não foi efetivamente realizada em seu endereço.
Com relação à divergência entre o status de entrega informado pelos Correios e o fato de não ter recebido o produto, tomaremos as devidas providências para investigar o ocorrido. A nossa equipe de suporte está em contato com a transportadora para verificar o que pode ter causado esse erro no registro de entrega e esclarecer a situação.
Pedimos desculpas pela dificuldade que você encontrou ao tentar entrar em contato conosco. Estamos verificando as questões relacionadas aos nossos canais de atendimento e tomaremos as medidas necessárias para garantir que sua comunicação seja atendida de forma mais eficiente.
Em até 24 horas, entraremos em contato para fornecer uma atualização completa sobre o status da entrega e o que pode ser feito para resolver o problema. Caso o produto não tenha sido entregue corretamente, tomaremos as providências necessárias, que podem incluir o reenvio do item ou outra solução que seja mais conveniente para você.
Agradecemos imensamente sua paciência e compreensão. Por favor, saiba que estamos comprometidos em resolver a situação da melhor maneira possível e garantimos que sua experiência será tratada com a atenção que merece.
Atenciosamente,
Equipe EllaFormosa
Réplica do consumidor
06/11/2024 às 08:57
Passaram-se 24h desde a resposta aqui da minha reclamação e ninguém entrou em contato com comigo, por NENHUM canal de comunicação!
Sigo aguardando uma providência por parte de vocês, pois hoje me encontro sem o valor que foi investido ao realizar a compra e sem o produto que adquiri! Infelizmente hoje, vocês perderam total credibilidade por falta de respeito ao consumidor de vocês!
Aguardo.
Letícia Martins
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