Desrespeito

Olá Tatiana, tudo bem?

Notificamos a você referente ao problema no estorno que ocorreu devido a sua troca. No momento da troca do produto, houve o pagamento da diferença e apenas este valor foi estornado a você.
O valor da primeira compra, devido ao tempo do pedido, não foi efetivada pela operadora do cartão, ocasionando neste transtorno a você. No e-mail encaminhado recentemente, comunicamos que o estorno será feito de maneira manual, direto na boca do caixa por meio de depósito.
Por ser um procedimento onde um de nossos funcionários se locomoverá até a agência, demos o prazo de alguns dias, onde deverá ser realizado hoje.
Após realizado, encaminharemos o comprovante em seu e-mail que deixamos registrado em nosso sistema para resposta.

Estamos a disposição.
Att Márcio
Equipe Ella Store

Vcs falam isso a 6 meses.
E que vao depositar tem uma semana.
E https://******* no banco e nao tem nada.
Falta de respeito total com consumidor.
Se apossando de algo que nao pertence a vcs.
Se eu nao pagasse meu nome estaria sujo.
Entao porque nao cumpram o que promete?
Ate agora nao tem nada na minha conta.
Quero uma data em que vcs possam cumprir a palavra de vcs.
Eapero q isso seja de alerta pra ninguem comprar nessa loja.
To aguardando solucao

Ja se passou quamto tempo e olha a reaposta da empresa

[26/9 09:07] Ella Store: Oi Tatiana, desculpe-me não ter dado o retorno ontem
Consegui ver sim.
Por alguns problemas de locomoção, não conseguimos ir até a agência da caixa para fazer o depósito. Propus a um dos funcionários do atendimento para fazer este procedimento justamente para agilizar para você
Ele deve ir hoje ou amanhã.

Pode ter certeza que estou cuidando do seu pedido e prometo que será resolvido!
[26/9 11:16] Ella Store: Eu mesmo, junto ao meu supervisor, estamos cuidando do seu caso
[27/9 13:13] Ella Store: Oi Tatiana, o rapaz saiu hoje pela manhã para fazer os depósitos pendentes
Estou aguardando ele retornar com os comprovantes
[28/9 13:39] Ella Store: Olá Tatiana, tudo bem?
Não conseguimos realizar ontem, apenas alguns pendentes. Os demais serão realizados hoje.
Hoje nosso supervisor foi direto na agência para realizar diretamente no caixa e nos enviar o comprovante por whatsapp para que possamos repassar de forma mais rápida.


Uma falta de respeito sem tamanho.
Alerta bem grande pra que ninguem jamaks confie nessa loja.
Isso vem a 6 meses causando dor de cabeca e sao todos https://******* cumpre nada.
Mas cobrar cobram se eu fosse quem tivesse devendo.
Absurdo total

Qual a reapsota da empresa agora?
Qual...

To aguardando

Olá Tatiana,

Verificamos o seu pedido, onde o transtorno ocasionado foi recorrente ao processamento do cancelamento de sua compra, onde a operadora do seu cartão não o realizou. O prazo para o estorno é de até 2 faturas subsequentes, o que deu o tempo de espera.
Quando recebemos o retorno da operadora do cartão informando que o estorno não foi processado e que não seria mais possível realiza-lo pelo cartão, notificamos a você sobre o procedimento adotado: depósito em conta.
Este processo é manual e se dá com a locomoção de um de nosso funcionários até a agência mais próxima. Os dados de sua conta nos foram passados no dia 10/09, onde adicionamos em nosso sistema e tentamos por algumas vezes realiza-lo, sem sucesso.

No dia de hoje (28/09) será realizada uma nova tentativa e a notificaremos assim que obtivermos o retorno do responsável.

Estamos a disposição.
Att Márcio
Equipe Ella Store

Adivinha?

Nao fizeram nenhum deposito.
Desde dos 10 estao dizendo...

Faremos hoje faremos hoje
A 17 dias esse hoje nao ocorre.
Um absurdo de falta de responsabilidade dessa empresa

Adivinha?

Nao fizeram nenhum deposito.
Desde dos 10 estao dizendo...

Faremos hoje faremos hoje
A 17 dias esse hoje nao ocorre.
Um absurdo de falta de responsabilidade dessa empresa

A empresa do cartao so nao pode estornar apoos 6 meses.
Eu tive q esperar 2 meses...

E.os outros 4 meses...o q ocorreu?
https://******* me procuraram..

Eu q fiquei esse tempo todo esperando o estorno e vcs dizendo q seria realizado realizado e nada..

Temho todos os emails
Posso provar o absurdo que vcs fazem os clientes de besta

Olá Tatiana, tudo bem?

Tivemos um problema com nosso dispositivo mobile e por este motivo não estamos conseguindo responder as mensagens via Whatsapp.
O depósito foi realizado e encaminhamos o comprovante em seu e-mail, como resposta a mensagem que nos enviou.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno ocasionado e caso precise estaremos a disposição.
Att Márcio
Equipe Ella Store

*Caso não tenha comentários adicionais referente a reclamação, solicitamos que finalize-a avaliando nosso atendimento. Sua avaliação contribuirá para a melhoria de nossos serviços.