Produto não entregue
Respondida
Goiânia - GO
26/12/2018 às 21:23
ID: 41372853
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite!
Realizei a compra do produto Kit Escolar Mochilete Lancheira e Estojo Pluto, no site da Saraiva (*******) com promessa que seria vendida e entregue pela Ella Store e até o presente momento a unica informação que tenho é que a compra foi aprovada pelo operador financeiro no dia 15/11 e que seriam 10 dias uteis para realizar a entrega da compra. Decidi que não quero mais o produto e mediante a essa reclamação, solicito o cancelamento do pedido e estorno do valor na minha fatura de cartão de crédito e depois desta pode ter certeza não compro mais por vocês e muito menos indicarei a empresa a terceiros.
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Resposta da empresa
03/01/2019 às 15:26
Olá Johnathan, tudo bem?
A Saraiva não nos confirmou o pagamento do seu pedido e o mesmo encontra-se com o status de CANCELADO em nosso sistema.
Devido a isso, não realizamos o envio do pedido.
Peço que verifique diretamente com a Saraiva o motivo do cancelamento e status de estorno.
Notificamos nosso parceiro para que agilizem todo o procedimento para você.
Caso tenha qualquer dúvida, estaremos a disposição.
Att Márcio
Equipe Ella Store