Pedido #***** Produto internacional não informado, prazo descumprido e falta de resposta
Em réplica
Pacaembu - SP
29/10/2025 às 09:26
ID: 230514995
Comprei um vestido no site da Loja Ellara no dia 10/10/2025, pedido #*****, pago no cartão de crédito, com prazo anunciado de 6 a 10 dias úteis. Em nenhum momento a loja mencionou que o produto seria enviado do exterior.
O rastreamento (código *****) mostra que o envio ocorreu apenas no dia 22/10 e, ao verificar o status no site dos Correios e no Minhas Importações, constatei que o produto está vindo da China, o que não foi informado na compra e torna impossível a entrega no prazo.
Comprei o vestido para um ensaio no dia 02/11 e, até o momento, o pacote nem chegou ao Brasil, o que configura descumprimento do prazo de entrega e falta de transparência na oferta.
Tentei contato via WhatsApp, mas fui informada de que o suporte é apenas por e-mail. Enviei e-mail solicitando confirmação de entrega ou solução e não obtive resposta.
Exijo uma solução imediata, sendo uma das opções abaixo:
1. Cancelamento da compra e reembolso integral no cartão de crédito, OU
2. Confirmação formal de entrega antes de 03/11/2025, sob pena de abertura de contestação junto à operadora do cartão e denúncia ao Procon por descumprimento de oferta.
Aguardo retorno urgente desta reclamação.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 19:16
Olá Mônica!
Desculpe pela demora no retorno e obrigada por entrar em contato.
Verificamos em nosso sistema e, de acordo com o rastreamento dos Correios, o pedido #******* (*******) já consta como entregue no dia 18/11.
Caso precise de qualquer outra informação ou suporte adicional, estamos à disposição para ajudar.
Réplica do consumidor
09/12/2025 às 19:32
Boa noite. Solicitei o estorno no cartão
Já foi feito o estorno
Estou com o produto em casa aguardando vcs entrarem em contato para eu efetuar a devolução
Enviei e-mails e não obtive retorno
Fico no aguardo.
Réplica da empresa
25/12/2025 às 22:54
Boa noite, Mônica! Esperamos que esteja bem.
Entendemos sua posição e já solicitamos a emissão da etiqueta de devolução. Ela será enviada automaticamente para o seu WhatsApp.
Gostaríamos também de informar que atualmente não trabalhamos mais com produtos importados, justamente para garantir prazos de entrega mais rápidos e transparentes aos nossos clientes.
Se puder, após a finalização do atendimento, uma avaliação positiva no Reclame Aqui nos ajudaria muito, pois é por meio dessas avaliações que conseguimos continuar melhorando nosso serviço.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Agradecemos a compreensão.