Ellas Cosméticos

Reclamar dessa empresa

Itajaí - SC

03/09/2025 às 08:44

ID: 225993715

Na semana passada, no dia 20 ou 21, fui até a loja Ellas, no Shopping Jardim das Américas, com meu marido e minha bebê para comprar alguns itens de maquiagem. Somos uma família negra e, infelizmente, passamos por uma situação extremamente desagradável e constrangedora.

Logo que chegamos, havia quatro funcionárias paradas no corredor principal conversando. Uma delas se aproximou com uma gentileza forçada e má vontade evidente. Pedi uma base e ela apenas respondeu: tem essas, sem oferecer nenhuma orientação. Precisei pedir o provador e até solicitar um pincel por conta própria.

Enquanto testava os produtos, ela não saía do meu lado, mas não para ajudar. Continuava conversando com outra funcionária e não me ouvia quando eu falava. Para piorar, todos os tons que ela trouxe eram para peles brancas, ignorando totalmente meu tom de pele.

Diante disso, comecei a procurar sozinha nas prateleiras e percebi algo ainda mais grave: a loja não oferece diversidade de tons. Marcas conhecidas, como Karen Baccini, Boca Rosa e Bruna Tavares, que possuem inúmeras opções para peles negras, simplesmente não tinham essas variações disponíveis. Havia apenas um tom escuro, amarelado, o que evidencia a falta de representatividade e cuidado com clientes negros.

Enquanto buscava alternativas, percebi uma funcionária andando atrás de mim. Quando notei o comportamento estranho, ela se posicionou na porta da loja, como se estivesse me vigiando, e em nenhum momento ofereceu ajuda.

Ainda assim, continuei tentando escolher produtos. Encontrei um tom próximo e pensei em misturar em casa. Nesse momento, outra mulher negra entrou na loja procurando base e saiu sem comprar nada pela falta de opções para o tom de pele dela. Isso só reforçou a percepção de que a loja não se preocupa com a diversidade de seus clientes.

Fui para o caixa apenas com dois itens, mas antes disso, outra vendedora começou a me seguir e falar sem parar, tentando empurrar produtos que eu não pedi. Pedi um provador de lápis de boca, disseram que não tinha. Até quando procurei grampos de cabelo, a funcionária queria escolher por mim, falando sem parar e me atrapalhando a ler as embalagens.

Saí da loja profundamente decepcionada, tanto pela falta de diversidade nas prateleiras quanto pelo atendimento invasivo, despreparado e, sim, discriminatório.

Achei que a situação terminaria por aí, mas não. Ontem, dia [insira a data da ligação], recebi uma ligação da equipe da loja às 11h11, provavelmente em resposta à minha primeira reclamação. Não consegui atender, pois estou com um problema no microfone do celular. Ao perceber que não tentariam outro meio de contato, às 16h33 enviei mensagem no WhatsApp da loja para resolver a situação.

A comunicação foi péssima: expliquei meu caso logo na primeira mensagem e, ainda assim, recebi uma resposta automática perguntando exatamente a mesma coisa. Respondi novamente e, depois disso, simplesmente fui ignorada, ninguém mais respondeu.

Envio prints das conversas para comprovar tudo.

Diante de tudo isso, fica evidente que o mau atendimento não é um caso isolado, é um padrão da loja. Falta preparo, falta acolhimento, falta diversidade e, principalmente, falta respeito com consumidores negros.

Saí da loja com a certeza de que não voltarei a comprar na Ellas e faço questão de registrar essa reclamação em todos os canais possíveis para que outras pessoas saibam o que aconteceu.