Pedido incompleto e com produtos incorretos: solicitação de reembolso
Respondida
Valparaíso de Goiás - GO
26/12/2025 às 19:59
ID: 235926889
Fiz uma compra de 330 reais e eles não mandaram o valor da mercadoria mandaram menos do valor e mandaram 70% do pedido produtos que não estava no meu pedido quero que resolvam pq estou no prejuízo duas vezes se pelos o menos tivesse mandado os 330 reais em mercadoria não estaria satisfeita, porém aceitaria! Diante disso, solicito meu reembolso.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 12:15
Olá, Alyne!
Agradecemos o seu contato e o relato da situação. Após análise das informações, identificamos que a compra mencionada não foi realizada em uma loja pertencente à nossa rede.
Somos uma rede de lojas com atuação no Sul do Brasil e não possuímos registros de venda vinculados ao pedido citado, nem acesso às informações de envio ou faturamento dessa compra.
Recomendamos que o contato seja feito diretamente com o estabelecimento responsável pela venda, para que a situação possa ser verificada e resolvida de forma adequada.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida relacionada às nossas lojas e canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Ella's Cosméticos.