Atraso na entrega e falta de atualização do pedido

Prezada Jaqueline buratto beckenkamp
Recebemos com surpresa sua manifestação nesta plataforma, considerando que desde o dia 27/05/******* temos prestado atendimento contínuo e transparente, com interações registradas até o dia 08/07/*******, quando enviamos às 9h06 um posicionamento completo sobre o status do seu pedido.
Conforme explicado, a sua *******-se em fase de fiscalização pela Receita Federal, uma etapa comum em processos de importação. Durante esse período, é perfeitamente normal que o rastreamento permaneça sem atualizações, pois o objeto está sob responsabilidade exclusiva dos órgãos anuentes e dos Correios.
Ressaltamos que o prazo de entrega informado em nossa política é de 14 a 28 dias úteis a partir do envio, podendo se estender até 60 dias úteis em casos excepcionais, como este o que está amparado pelas diretrizes da logística internacional e pela legislação vigente, especialmente o Art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao fornecedor a tentativa de cumprimento da entrega antes da opção por reembolso.
Mesmo assim, comprometidos com a sua satisfação e com a nossa Política de Garantia de Entrega, já iniciamos um novo envio gratuito para assegurar que você receba seu produto o quanto antes, sem custo adicional.
Nosso histórico de atendimento permanece disponível como prova do acompanhamento ativo e respeitoso prestado desde o início. Seguimos monitorando o rastreamento e informaremos qualquer atualização.
Atenciosamente,
Equipe Deluxe Hair