Atraso na entrega e falta de comunicação sobre produto importado

Prezada Rejane,
Ficamos surpresos ao ver o registro desta reclamação pública, especialmente considerando que a senhora já havia sido atendida de forma completa e documentada em nosso canal oficial de atendimento via e-mail no dia 03/07, conforme previsto em nossos Termos de Uso e registros internos.
No dia 09/07, às 09h25, a senhora enviou um novo e-mail ao nosso suporte e, logo em seguida, registrou esta manifestação no Reclame Aqui sem aguardar o tempo razoável para tratativa e resposta por parte da equipe, que inclusive retornou no mesmo dia com nova atualização do seu pedido.
Esclarecemos que: Seu pedido foi enviado corretamente dentro do prazo legal de 3 a 5 dias úteis após a confirmação da compra, conforme nossa Política de Envio; O rastreio ******* mostra que a encomenda está em fiscalização pelas autoridades aduaneiras, etapa comum e prevista em processos de importação;
Durante essa etapa, é normal que o rastreamento fique temporariamente sem atualizações, uma vez que a movimentação depende exclusivamente dos Correios, conforme estabelece o Art. 22 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******).
Seu *******-se há 16 dias úteis em trânsito, portanto dentro do prazo estimado de 14 a 28 dias úteis para entregas internacionais, conforme informado no ato da compra. O direito à informação prévia, clara e adequada está garantido pelo Art. 6, inciso III do CDC.
Adicionalmente, esclarecemos que o atendimento da Ellegance Deluxe é realizado exclusivamente por e-mail, conforme informado em nosso site. Isso assegura segurança, registro e acompanhamento detalhado de todas as interações, não utilizando WhatsApp ou redes sociais como canais de suporte.
Diante disso, ressaltamos que manifestações públicas contendo alegações inverídicas, especialmente após a empresa ter prestado todo o suporte necessário e cumprido integralmente suas obrigações contratuais, não configuram reclamação legítima, mas sim possível tentativa de prejudicar a reputação da marca.
Tais condutas podem ser enquadradas como:
Abuso de direito, conforme o Art. ******* do Código Civil;
Difamação e calúnia, conforme os Arts. ******* e ******* do Código Penal Brasileiro, quando há tentativa de atribuir publicamente à empresa falhas inexistentes com potencial de causar danos à imagem. Seguimos acompanhando seu *******, conforme nossa política de entrega garantida, e reiteramos nosso compromisso com um atendimento claro, seguro e respeitando os prazos legais.
Permanecemos à disposição por nosso canal oficial: *******

Atenciosamente,
Ellegance DeLuxe