Atraso na entrega

Prezada Sra. Daniela da Silva Soares,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer, de forma objetiva e transparente, todas as informações pertinentes ao seu pedido.
Foi enviado no prazo estipulado conforme nossa Política de Envio e Garantia de Entrega. O envio foi processado e está ativo sob o código de rastreamento *******, disponível para acompanhamento no seguinte link:
https://**************.
Gostaríamos de reforçar que, desde a confirmação do envio, a Sra. recebeu suporte ativo e atualizado de nossa equipe: Em 09/06/*******, enviamos uma atualização completa sobre o status do seu pedido. E novamente no dia 13/06/*******, enviamos outro e-mail com o código de rastreamento, além de todas as informações relevantes sobre: Prazo de entrega estimado, política de alterações no ******* logísticas e alfandegárias e Instruções para acompanhamento e contato com os Correios, se necessário esses comunicados foram redigidos com o objetivo de oferecer total transparência e orientação adequada durante todo o processo de entrega.
O histórico de rastreamento indica que a mercadoria encontra-se em análise pela autoridade aduaneira brasileira desde essa mesma data. Este é um procedimento padrão e conduzido exclusivamente por órgãos oficiais, como Receita Federal e Anvisa, estando fora da esfera de atuação da loja. No entanto, reforçamos que seguimos monitorando de forma proativa cada movimentação do seu pedido.
Como amplamente informado em nosso site oficial e documentos institucionais, tratam-se de produtos de importação internacional, sujeitos a trâmites logísticos e aduaneiros. O prazo médio de entrega é de 8 a 28 dias úteis após o envio podendo ser estendido para até 60 dias corridos em casos excepcionais, conforme previsto contratualmente e respaldado pela legislação. Neste momento, o seu *******-se dentro do prazo contratual e legal de entrega, conforme os termos de uso aceitos no momento da compra e com base no que dispõe a legislação consumerista brasileira vigente.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (art. 49), o direito de arrependimento é aplicável somente após o recebimento da mercadoria, desde que solicitado dentro de 7 dias corridos e com a embalagem inviolada condição essencial no caso de cosméticos, por questões de segurança sanitária. Adicionalmente, nossa política prevê até três tentativas gratuitas de reenvio em caso de falha logística. Somente após essas tentativas e mediante insucesso comprovado, será realizado o estorno automático e integral do valor pago, resguardando os direitos da cliente com base contratual.
Reiteramos, portanto, que sua entrega está ativa, dentro do prazo, sendo acompanhada com prioridade e coberta por todas as garantias legais e contratuais.
Nos colocamos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários e reforçamos nosso compromisso com a sua experiência e satisfação.
Atenciosamente,
Equipe Ellegance Deluxe

nada da mercadoria chegar