Não compre, empresa não confiável

Prezada Sra. Tania Cemin Ruffato
Agradecemos por sua manifestação. Levamos todas as considerações de nossas consumidoras com seriedade e respeito, razão pela qual apresentamos, de forma clara e fundamentada, os esclarecimentos sobre o seu caso, baseados em registros formais de atendimento e no que estabelece o Código de Defesa do Consumidor.
Informamos que, por política institucional, o único canal oficial de suporte ao cliente da Deluxe Hair é o e-mail: *******
Este canal é informado a todas as clientes após a confirmação da compra e utilizado para garantir o registro, rastreabilidade e segurança de todas as interações. Tratativas realizadas fora desse canal (como em redes sociais) não constituem atendimento oficial, por não oferecerem os meios adequados de registro e acompanhamento do atendimento.
As redes sociais da empresa não são canais oficiais de atendimento. Nos termos das plataformas digitais, é assegurado ao administrador o direito de proteger seus ambientes institucionais diante de interações fora das diretrizes ou uso indevido. Tal medida, quando aplicada, é pontual e não compromete o direito à informação, já que o canal oficial permaneceu sempre disponível.
A consumidora foi atendida com prontidão e continuidade por meio do canal oficial, com todas as interações arquivadas. Segue abaixo o histórico cronológico:
28/01 Primeiro contato da consumidora, 29/01 Resposta enviada pela equipe, 06 e 07/02 Mensagens respondidas em 07/02, 25/02 Novo contato respondido em 26/02, 10/03 Atendimento realizado no mesmo dia, 1/03 Atualização proativa enviada pela loja, 31/03 Novo contato com resposta enviada, 04/04 Diversas mensagens da cliente; respondidas em 10/04, 28/04 Comunicação formal encerrando a tratativa com confirmação de estorno total da compra.
Este histórico comprova que o atendimento foi prestado dentro dos princípios da boa-fé e da informação clara e adequada (art. 6, III e IV do CDC).
O cancelamento foi processado a pedido da cliente, e o estorno total do valor pago foi realizado em 28/04.
Conforme informado no e-mail, a compensação do valor ocorre conforme os prazos das administradoras de cartão de crédito, podendo levar até duas faturas subsequentes. Tal prazo é responsabilidade exclusiva da operadora do cartão e não da loja.
O procedimento está em total conformidade com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A Ellegance DeLuxe reafirma que não cometeu qualquer infração legal ou contratual. Pelo contrário: Manteve comunicação ativa e contínua, atendeu às solicitações dentro dos prazos legais e Procedeu com o cancelamento e devolução dos valores pagos.
Nosso compromisso é com a transparência, a boa-fé e o respeito à consumidora. A entrega é garantida, assim como a resolução de qualquer imprevisto dentro dos parâmetros legais.
Atenciosamente,
Departamento de Atendimento | Deluxe Hair