Não recebimento de escova modeladora comprada online
Resolvido
Santo André - SP
12/07/2025 às 08:59
ID: 221903065
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 26 de junho 2025, fiz a compra de uma escova modeladora pelo site da Ellegance
(*****), com prazo de entrega de 4 ou 5 dias, e não recebi email confirmando, não recebi nenhuma mensagem, não recebi número do pedido e não sei se comprei da loja certa. Só sei que fiz o pedido e paguei no mesmo dia com PIX (R$306,67).
Sem informações não consigo rastrear nada.
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Resposta da empresa
17/07/2025 às 14:50
Prezado Sr. José Eugênio Pinheiro,
Agradecemos pelo seu relato e gostaríamos de esclarecer sua solicitação com total transparência. Após uma análise detalhada realizada junto aos nossos setores responsáveis, localizamos um pagamento no valor de R$ *******,67 realizado via Pix no dia 26/06/*******, conforme informado. No entanto, verificamos que o ******* a esse pagamento está registrado em nome de Maria Estela Pinheiro, com o e-mail associado ******* dados distintos dos informados por você na abertura desta reclamação (*******).
A diferença nos dados dificultou inicialmente a identificação do pedido, mas esclarecemos que a compra foi corretamente registrada e está em nosso sistema.
Por questões de segurança e privacidade, todas as informações e atualizações serão encaminhadas diretamente para o e-mail oficial associado ao pedido. Entraremos em contato através do canal oficial da Ellegance Deluxe (*******), fornecendo todos os detalhes necessários, inclusive número do ******* e link de rastreamento.
Reforçamos que seguimos acompanhando o caso com responsabilidade e garantimos total suporte até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Ellegance Deluxe
Consideração final do consumidor
03/12/2025 às 16:24
Demorou muito além do prazo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6