Não recebimento de produto e falta de comunicação

A empresa Ellegance de Luxe agradece pela manifestação da Sra Renata Maria de Oliveira Neiva respeitosamente, apresenta os devidos esclarecimentos: A compra do produto Escova Modeladora 5 em 1 DeLuxe Hair ******* Original foi realizada em 09/03/*******, via PIX, com valor confirmado de R$ *******,78. Verificamos em nosso sistema que o pedido foi regularmente processado, enviado dentro do prazo previsto em nossos Termos e Condições, e que em 19/03/******* o produto foi barrado na entrada no país, por motivo de retenção alfandegária. Contudo, até a presente data, não identificamos qualquer tentativa de contato por parte da consumidora por e-mail, canal oficial indicado para atendimento, o que impediu a atualização de dados necessária para liberação ou nova tentativa de entrega. Com base no Art. 6, III e IV, e Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/90), que garantem ao consumidor informação adequada e direito à reparação, e no Art. ******* do Código Civil, que assegura a função social do contrato, informamos que adotaremos, por iniciativa própria e boa-fé objetiva (Art. ******* do Código Civil), o protocolo de reenvio gratuito do produto com os dados atualmente disponíveis, a fim de garantir o cumprimento da obrigação e a satisfação da parte consumidora. Dessa forma, o processo de reenvio será iniciado de imediato, mesmo sem retorno da requerente, como medida de respeito ao seu direito e em conformidade com nossa política de entrega garantida. Atenciosamente: Equipe Ellegance de Luxe

Fiz contato com a empresa via e-mail e diversas vezes por mídias digitais. No entanto, aguardarei a entrega do produto, conforme prometido.Obrigada!