Pedido não entregue e falta de resposta da empresa Deluxe

Prezada Meguie Kaline do Couto
Agradecemos pelo seu relato, mas é necessário esclarecer, de forma objetiva e com base nos registros, que sua reclamação de falta de atendimento não procede. Seu primeiro contato referente ao pedido ******* oficial via e-mail foi feito em 03/07/******* às 21h55, fora do horário comercial. Ainda assim, respondemos prontamente no dia seguinte, 04/07 às 09h04 da manhã, com todas as informações atualizadas sobre o status do pedido e orientações claras quanto à nossa política de reenvio garantido. Nos dias seguintes, a senhora tentou atendimento por canais não oficiais (WhatsApp e Instagram), sendo devidamente redirecionada para o canal correto (o e-mail) onde todo o histórico é mantido e o suporte é formalizado, conforme previsto em nossas diretrizes de atendimento. No dia 17/07, a senhora nos enviou novamente um e-mail com o mesmo questionamento já respondido anteriormente. E, mesmo sendo uma repetição, fomos mais uma vez rápidos e transparentes, informando novamente que o seu pedido foi retido pela Receita Federal e não foi autorizado para entrega, situação prevista na legislação aduaneira (Decreto n 6.*******/*******). Nesse cenário, conforme nosso compromisso de entrega garantida, informado desde o início, foi oferecido reenvio gratuito do ******* previsto no art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, mediante confirmação dos dados de entrega atualizados. Dessa forma, reafirmamos que a senhora foi atendida com prontidão, clareza e respeito em todos os momentos. Toda a comunicação está registrada, documentada e foi conduzida com foco na resolução. Reforçamos que seguimos à disposição para concluir o reenvio, aguardando apenas o retorno com os dados solicitados para finalizarmos o processo.
Atenciosamente,
Equipe Ellegance Deluxe.