Não querem trocar o produto por um erro de informação da empresa
Resolvido
São Paulo - SP
18/04/2023 às 10:03
ID: 163109013
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 12/4 entrei para ver um protetor facial (indicação da minha esteticista) e achei a cor escura para meu tom. Entrei em contato no whatsapp para perguntar se daria para o meu tom de pele. A atendente pediu para eu enviar foto, e disse que daria sim.
Recebi ontem o produto dia 17/4. Quando vi a cor já sabia que não daria, testei um pouco e tive certeza.
Hoje 18/4 entrei em contato e estou tendo que me humilhar para mostrar que não é meu tom como foi me dito.
A atendente fica alegando que não sei passar.
Solicitei a troca pelo protetor sem cor, e desse então apenas humilhação da atendente dizendo que não sei passar o produto.
Conforme direito do consumidor tenho sim direito de me arrepender.
Se não querem trocar que me estornem o valor pois não dá para jogar *******,00 no lixo.
Um absurdo a humilhação.
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Resposta da empresa
18/05/2023 às 12:28
Olá!
Apenas para relatar o que o inconveniente já encontra-se resolvido.
O atendimento inicial acabou se dando por uma pessoa que estava com informações desatualizadas, mas foi resolvido prontamente ao ser escalado.
Consideração final do consumidor
31/05/2023 às 11:09
razoavel
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
31/05/2023 às 11:50
Olá Nayanni!
Muito obrigado por ter dado o inconveniente como resolvido.
Deixo meu convite para retornar a fazer seus pedidos conosco.
Certamente você terá uma ótima experiência em suas novas compras.