Cobrança indevida, juros altíssimos, omissão de informação
Não resolvido
Tatuí - SP
05/05/2023 às 07:03
ID: 164074189
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDesde que comprei meu lote com essa empresa, meu sono se tornou um pesadelo! em Dezembro tive um imprevisto de doença na familia e atrasei a mensalidade, no mês posterior me ligaram da credora da Ellenco ( R cordeiros), cobrando um juros extremamente alto no valor de *******,00 pelo atraso, ou seja uma mensalidade de 1.******* e pouco eu paguei R$1.*******. todo mês eu entro no site (embora na maioria das vezes esteja em manutenção) eu acesso para pegar o boleto mensal, portanto ohe recebi uma ligação novamente da credora alegando que a parcela de fevereiro esta em atraso, porem eu entrei no site e não aparece essa conta em atraso, os meses posteriores março e abril estão pagas. Eu enviei os comprovantes que tenho aqui, mas eles alegam que não é do mês de fevereiro e insistem na cobrança. Conversei com outros clientes a respeito dessa situação e muitos estão igual a mim, nessa divida eterna com a Ellenco e essa mesmo tipo de cobrança. Já tentei ir no escritório, portanto a secretaria disse que os advogados e os outros funcionários ainda estão no modo home oficce, tentei tambem enviar emails, contudo nenhum foi respondido. Não me resta outra opção se não entrar com uma ação judicial. Fica aqui meu alerta pra quem pretende financiar um lote com essa empresa, é um pesadelo sem fim!
SEGUE EM ANEXO A FOTO DO SITE, COMO PODEM VER NÃO MOSTRA QUE A PARCELA DE FEVEREIRO ESTÁ EM ATRASO, CONSTA APENAS A DE ABRIL, CONTUDO FIZ O PAGAMENTO ONTEM.
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Resposta da empresa
11/05/2023 às 14:23
Prezada Cliente,
As cobranças são realizadas nos termos do contrato e da legislação vigente, principalmente em Relação ao Código de Defesa do Consumidor.
Acreditamos ter havido um equívoco, pois a parcela em aberto é a do mês de Fevereiro/*******, o comprovante enviado, refere-se a outra parcela.
Os boletos com mais de 30 dias de vencimento não ficam disponíveis no portal, por este motivo não aparece para Senhora, pois é encaminhado automaticamente a cobradora.
Salientamos, que nosso canal de atendimento é via e-mail *******, tel.:*******, e todos os e-mails são respondidos, gerando um número de atendimento, o último e-mail que recebemos da Senhora, foi para envio dos boletos de dezembro e janeiro, o qual foi prontamente atendido.
Dúvidas estamos à disposição.
Consideração final do consumidor
11/05/2023 às 14:27
É sempre assim, o consumidor sai perdendo! Porém já entrei com a ação via procon. Se todos fizer isso também, a Empresa pensará antes de cometer os equivocos com os clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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