Solicitação de distrato não atendido
Respondida
São Paulo - SP
29/07/2026 às 10:59
ID: 255115781
Em 24/07/2026, solicitei formalmente o distrato dos contratos dos lotes F-54 e F-55 do empreendimento Reserva dos Ypês IV.
Recebi retorno da empresa solicitando a atualização/confirmação dos meus dados cadastrais, que encaminhei imediatamente. A solicitação foi registrada sob o protocolo n 239844.
Desde então, não recebi mais qualquer posicionamento sobre o andamento do pedido. Entrei em contato por telefone diversas vezes e a única informação recebida é que devo aguardar, sem prazo para análise, sem previsão de resposta e sem qualquer esclarecimento.
Estou buscando resolver a questão de forma amigável, porém preciso que a empresa dê andamento ao processo de distrato, apresente sua proposta de rescisão contratual e informe as condições aplicáveis aos dois contratos.
A ausência de informações e de um prazo para conclusão gera insegurança e dificulta a resolução de uma situação que depende de um posicionamento da empresa.
Espero que a Ellenco analise meu pedido e apresente uma resposta concreta o mais breve possível.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/07/2026 às 13:03
Prezado(a) Sr.(a).,
Agradecemos o seu contato e informamos que sua solicitação de distrato foi devidamente recebida e registrada em nosso sistema sob o protocolo n *****.
Conforme consta em nossos registros de atendimento, após o recebimento do pedido foi solicitada a confirmação/atualização de seus dados cadastrais, a qual foi prontamente atendida. Desde então, a solicitação encontra-se em análise pelas áreas responsáveis, seguindo o fluxo interno necessário para processamento da rescisão contratual.
Esclarecemos que o procedimento de distrato envolve etapas internas de conferência documental, análise contratual e elaboração da proposta de rescisão, razão pela qual demanda um prazo técnico para sua conclusão. Informamos, ainda, que o tempo de análise transcorrido até o momento está compatível com os prazos adotados para esse tipo de procedimento.
Reiteramos que todos os atendimentos e contatos realizados encontram-se devidamente registrados em nosso sistema e que seu processo está em andamento. Assim que a análise for concluída, entraremos em contato para apresentar a proposta de rescisão e as condições aplicáveis aos contratos dos lotes F-54 e F-55.
A Ellenco permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos e reafirma seu compromisso em conduzir o processo com transparência, observando os procedimentos internos e a legislação aplicável.