Reclamação de Alergia e Cobrança Indevida Após Procedimento de Laser na Elleva Laser Estética

Prezada Rachel, boa tarde.

Lamentamos seu relato, porém é importante esclarecer alguns pontos para garantir transparência com todos que acompanham esta manifestação.

A cliente compareceu presencialmente à unidade do Carioca Shopping, onde foi atendida diretamente pela gerência comercial. Na ocasião, relatou um suposto quadro alérgico após a realização da sessão de depilação a laser.

Durante o atendimento, foi questionado se havia qualquer registro prévio junto à clínica comunicando o ocorrido, sendo informado pela própria cliente que não houve qualquer contato ou notificação à empresa no período de mais de 45 dias após a sessão.

Também foi solicitado, por cautela e responsabilidade, a apresentação de laudo médico, receita ou prontuário que comprovasse a relação entre o procedimento e a reação alegada. A cliente informou que não possui qualquer documento e que não houve confirmação médica de vínculo com o procedimento realizado.

Ressaltamos que os equipamentos utilizados seguem rigorosos padrões de segurança e que não é característica do procedimento causar o tipo de reação descrita, especialmente sem qualquer evidência clínica.

Durante a conversa, a cliente também manifestou interesse no cancelamento do contrato por questões pessoais, sendo devidamente orientada sobre as condições contratuais previamente acordadas.

Ainda assim, buscando uma solução amigável, a empresa realizou:
Cancelamento do serviço recorrente;
Solicitação de estorno referente a valores de sessões não realizadas.

Medidas essas aceitas pela cliente no momento do atendimento.

Dessa forma, reforçamos que a empresa atuou com transparência, boa-fé e respeito, buscando resolver a situação da melhor forma possível.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Elleva Laser