Cobrança indevida e negativação [Serasa] por curso cancelado não realizado.
Em réplica
São Paulo - SP
12/01/2026 às 18:55
ID: 237450885
A empresa está me cobrando um M crédito educação referente a um curso que eu pedi o cancelamento para a escola e não realizei. Não recebi nenhum valor da Elleve quem recebeu foi a escola que não fez o cancelamento e não devolveu o valor para a Elleve. Expliquei toda a situação, porém meu nome consta negativado no Serasa e venho recebendo [Editado pelo Reclame Aqui] da Elleve caso eu não paguei.
Essa dívida não é minha já que nunca se quer criei login ou assisti uma aula.
Essa negativação está me prejudicando e interferindo no meu score.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 09:10
Olá Guaize Ferreira de Almeida Esperamos que esteja bem!
Após verificações com a equipe responsável, realizamos as devidas confirmações com a instituição de ensino, para fins de prestar todos os esclarecimentos necessários a este contrato. Identificamos que a instituição entrou em contato com você, de modo a explicar as cláusulas de cancelamento.
É importante enfatizar que a Elleve não possui autonomia para autorizar uma solicitação de cancelamento, pois as instituições de ensino que determinam as regras.
Sendo assim, sugerimos que entre em contato com a escola na qual você tem matrícula ativa para acompanhar o processo de cancelamento.
Se desejar atendimento, estamos disponíveis no WhatsApp (11) 95650-6717, de segunda à sexta-feira, das 8h30 às 22h. Aos finais de semana, das 9h às 17h, exceto aos feriados.
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Equipe Elleve
Réplica do consumidor
14/01/2026 às 11:46
Olá!
como já fazem 4 anos e eu nunca fiz se quer o login com a escola não tenho mais nenhum contato. Se vc tiver o contato da escola para me fornecer agradeço!
Réplica da empresa
14/01/2026 às 11:58
ATENDIMENTO:
(11) 95677-6959 WhatsApp
CERTIFICAÇÃO / DECLARAÇÃO
[email protected]
(11)97413-0244
SOLICITAÇÃO CANCELAMENTO:
Formalizar por email: [email protected]
Dúvidas: (11) 95677-6939
Tutoria TCC e estágio:
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