Cobrança indevida e negativação [Serasa] por curso cancelado não realizado.

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

12/01/2026 às 18:55

ID: 237450885

A empresa está me cobrando um M crédito educação referente a um curso que eu pedi o cancelamento para a escola e não realizei. Não recebi nenhum valor da Elleve quem recebeu foi a escola que não fez o cancelamento e não devolveu o valor para a Elleve. Expliquei toda a situação, porém meu nome consta negativado no Serasa e venho recebendo [Editado pelo Reclame Aqui] da Elleve caso eu não paguei.
Essa dívida não é minha já que nunca se quer criei login ou assisti uma aula.
Essa negativação está me prejudicando e interferindo no meu score.

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Resposta da empresa

14/01/2026 às 09:10

Olá Guaize Ferreira de Almeida Esperamos que esteja bem!

Após verificações com a equipe responsável, realizamos as devidas confirmações com a instituição de ensino, para fins de prestar todos os esclarecimentos necessários a este contrato. Identificamos que a instituição entrou em contato com você, de modo a explicar as cláusulas de cancelamento.

É importante enfatizar que a Elleve não possui autonomia para autorizar uma solicitação de cancelamento, pois as instituições de ensino que determinam as regras.

Sendo assim, sugerimos que entre em contato com a escola na qual você tem matrícula ativa para acompanhar o processo de cancelamento.

Se desejar atendimento, estamos disponíveis no WhatsApp (11) 95650-6717, de segunda à sexta-feira, das 8h30 às 22h. Aos finais de semana, das 9h às 17h, exceto aos feriados.

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Equipe Elleve

Réplica do consumidor

14/01/2026 às 11:46

Olá!
como já fazem 4 anos e eu nunca fiz se quer o login com a escola não tenho mais nenhum contato. Se vc tiver o contato da escola para me fornecer agradeço!

Réplica da empresa

14/01/2026 às 11:58

ATENDIMENTO:

(11) 95677-6959 WhatsApp


CERTIFICAÇÃO / DECLARAÇÃO

[email protected]

(11)97413-0244


SOLICITAÇÃO CANCELAMENTO:


Formalizar por email: [email protected]

Dúvidas: (11) 95677-6939


Tutoria TCC e estágio:

[email protected]