Experiência horrível para negociar
Respondida
Florianópolis - SC
02/07/2026 às 09:50
ID: 252887445
A pior experiência que eu já tive em negociar uma dívida, é tão ruim que a vontade é de não pagar. Estou tentando negociar uma dívida para reduzir os juros e os atendentes são EXTREMAMENTES grossos e não flexíveis. Eu já trabalhei com cobrança eu fazia de tudo ao meu alcance para receber, porque é melhor receber do que não.
Vou deixar aqui o número.
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Data 02/07
Horário as 09:39
Eu tenho o áudio só não consigo anexar.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 11:51
Olá, Sarah.
Lamentamos que sua percepção sobre o atendimento tenha sido essa. Contudo, após análise do histórico do seu caso, não identificamos qualquer irregularidade na condução das tratativas realizadas por nossa equipe.
Desde o início, buscamos alternativas para viabilizar a regularização do seu contrato. Inclusive, foi formalizada uma renegociação mediante aditivo contratual, devidamente aceito por você, oportunidade em que foram concedidas condições excepcionais, com isenção integral dos juros e redução do valor originalmente devido, justamente para facilitar a quitação.
Entretanto, mesmo após a concessão dessas condições diferenciadas, o acordo firmado não foi cumprido, ocasionando novo inadimplemento. Diante dessa situação, foram adotadas as medidas previstas contratualmente e permitidas pela legislação, incluindo a negativação e o protesto do débito.
Ressaltamos que nossa equipe permaneceu disponível durante todo o processo, sempre prestando atendimento e apresentando alternativas compatíveis com a política de negociação da empresa. No momento, infelizmente, não é possível conceder novos abatimentos, uma vez que as condições anteriormente oferecidas já representaram o limite de flexibilização possível.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la na regularização do contrato dentro das condições atualmente vigentes, por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Elleve